Seis meses de espera, atrasos e falta de transparência na compra de poltronas.
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:51
ID: 254219387
A pior experiência de compra que já tive 6 meses de espera, sucessivos atrasos e total falta de transparência.
Infelizmente, minha experiência com a Brentwood foi, de longe, a pior experiência de consumo que já tive.
O que começou como a compra de duas poltronas em uma loja que se posiciona como premium se transformou em mais de seis meses de promessas descumpridas, falta de comunicação, informações contraditórias e absoluto desrespeito ao cliente.
No início de janeiro de 2026, fui à loja para comprar duas poltronas. O atendimento comercial foi muito bom: escolhemos tecido, madeira e negociamos um desconto. Havia um prazo para garantir essa condição comercial e retornamos exatamente na data solicitada pelo vendedor.
A primeira surpresa veio apenas no momento da assinatura do contrato. Somente ali fomos informados de que a entrega aconteceria apenas na semana de 13 de abril de 2026. Apesar do prazo extremamente longo, entendemos que se tratava de um produto fabricado sob encomenda e seguimos com a compra.
No dia seguinte, o time de logística entrou em contato pelo WhatsApp dizendo que nos avisaria quando o pedido estivesse pronto para agendar a entrega.
A partir daí começou o verdadeiro problema.
No dia 18 de março, solicitei uma atualização do pedido. Não obtive resposta.
No dia 7 de abril, entrei em contato novamente e fui informada, pela primeira vez, de que o prazo já havia mudado para 24 de abril. Ninguém havia me comunicado essa alteração.
Ao procurar o vendedor, descobri que houve um problema com o fornecedor do tecido e que seria necessário buscar outro fornecedor. Essa informação nunca foi compartilhada espontaneamente pela empresa.
Se eu tivesse sido avisada no momento em que o problema ocorreu, poderia ter decidido entre manter o tecido escolhido e aceitar o atraso ou optar por outro tecido disponível em estoque para preservar o prazo original. Essa escolha simplesmente me foi negada.
Mesmo assim, decidi aguardar.
No dia 23 de abril, novamente fui eu quem precisou entrar em contato para perguntar sobre a entrega prevista para o dia seguinte. Foi então que fui informada de que ela não aconteceria e que a fábrica precisava de mais 50 dias, empurrando a entrega para o final de maio.
Questionei a possibilidade de cancelar a compra e fui informada de que o reembolso levaria 30 dias úteis.
Mais uma vez resolvi esperar.
Enquanto isso, meu projeto de decoração ficou completamente comprometido. Minha arquiteta precisou cancelar toda a ambientação planejada porque as poltronas simplesmente não chegavam.
No dia 7 de maio, pedi novamente uma atualização. Não responderam.
Somente no dia 13 de maio informaram que, por "questões internas da fábrica", a entrega havia sido novamente adiada.
Após novas cobranças minhas, apenas em 22 de maio informaram um novo prazo: 30 de junho.
No dia 23 de junho, entrei em contato mais uma vez, pois teria um evento em casa justamente naquela semana e precisava saber se poderia contar com as poltronas.
Silêncio.
Escrevi novamente nos dias 29 e 30 de junho. Só então responderam dizendo que as poltronas ainda não estavam prontas.
Nesse momento, pela primeira vez em todo o processo, alguém da logística teve a iniciativa de me ligar, ouvir toda a situação e oferecer duas poltronas provisórias.
O mais grave foi que, nesse mesmo momento, o vendedor afirmou que essa solução já havia sido oferecida anteriormente e que eu teria recusado. Isso simplesmente não é verdade. Essa oferta jamais foi feita antes.
Aceitei receber as poltronas provisórias, desde que isso não atrasasse ainda mais a entrega das definitivas. Fui informada de que elas seriam entregues na semana de 6 de julho.
Antes de aceitar, pedi apenas uma coisa: honestidade. Disse claramente que preferia um prazo mais longo a receber mais uma promessa que não seria cumprida. Inclusive mencionei o feriado em São Paulo e perguntei se realmente conseguiriam entregar naquela semana.
Garantiram que sim.
Novamente, não cumpriram.
Sem qualquer atualização, tentei contato com a diretora da empresa. Liguei diversas vezes sem sucesso e consegui falar apenas por mensagem.
Hoje é 17 de julho de 2026.
Continuo sem saber quando minhas poltronas serão entregues. Não sei sequer se elas estão prontas.
O problema nunca foi apenas o atraso.
Imprevistos acontecem.
O problema foi a forma como a Brentwood conduziu absolutamente todo esse processo:
Nunca comunicou nenhum atraso de forma proativa.
Todos os prazos só foram descobertos porque eu cobrava.
Mudou datas diversas vezes sem qualquer aviso.
Escondeu problemas de produção.
Nunca me deu a oportunidade de escolher uma alternativa quando houve a troca do fornecedor do tecido.
Nunca apresentou uma solução para minimizar os impactos até que eu já estava esperando havia praticamente seis meses.
Chegou ao ponto de afirmar algo que simplesmente não aconteceu, dizendo que eu havia recusado uma solução que jamais me foi oferecida.
É inadmissível que uma empresa que se apresenta como premium trate seus clientes dessa forma.
Este relato serve como um alerta para outros consumidores.
Caso minha situação não seja resolvida imediatamente, seguirei com as medidas cabíveis para cancelar a compra e buscar judicialmente a restituição integral dos valores pagos, além das perdas e danos decorrentes de todos os transtornos causados.
Sinceramente, não recomendo a Brentwood a ninguém.