Atendimento grosseiro e falta de empatia na loja Breshow Fantasias ao solicitar cancelamento de aluguel de fantasia por motivo de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:21
ID: 249957501
Deixo aqui minha indignação com a loja Breshow Fantasias e principalmente com a falta de respeito e humanidade no atendimento ao cliente.
No dia ***** aluguei uma fantasia para uma viagem que precisei cancelar por problemas de saúde. Na manhã seguinte devolvi a fantasia intacta, sem uso e sem qualquer dano, e solicitei a devolução do valor pago.
Além da negativa, fui tratada de maneira extremamente grosseira pela proprietária da loja. Mesmo explicando minha situação de saúde, ouvi comentários absurdos e desumanos, incluindo a afirmação de que já teve caso de [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim não houve devolução.
Uma empresa pode ter regras, mas nenhum negócio deveria perder o mínimo de empatia, respeito e bom senso no trato com seus clientes.
O sentimento é de total descaso e desrespeito. Fica aqui meu alerta para quem pensa em contratar os serviços dessa loja. Já estou tomando as medidas cabíveis e buscando meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:51
A Breshow Fantasias é uma empresa séria que está no mercado faz 20 anos.
Como toda empresa tem regras que o cliente fica ciente no ato da reserva.
Clientes querem cancelar as reservas por inúmeras razões.
No caso da Sra, foi um terceiro, creio que funcionário seu devolver a fantasia. Então, como a Sra foi tratada com grosseria?
Inclusive foi falado para que passasse a fantasia para uma amiga. A Sra disse não.
Algumas horas depois, uma amiga sua veio alugar a sua fantasia.
A loja cumpriu com o que foi acordado entre as partes no ato da reserva.
Atenciosamente
Breshow Fantasias