Atendimento inadequado e falta de segurança na devolução da fantasia
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 11:35
ID: 230328013
Prezados responsáveis da Breshow Fantasias,
Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido no momento da devolução da fantasia recentemente alugada.
Além dos altos valores praticados pelo aluguel, fui surpreendido por um atendimento extremamente inadequado e desrespeitoso por parte da equipe via telefone.
No ato da devolução, os atendentes utilizaram palavras de baixo nível, com [Editado pelo Reclame Aqui] e grosserias, demonstrando total falta de preparo para lidar com o cliente. Além disso, se recusaram a confirmar formalmente a devolução da fantasia e não realizaram a devolução imediata da nota promissória, o que considero inaceitável e gerador de insegurança ao consumidor.
Trata-se de uma postura incompatível com uma empresa que cobra valores elevados e deveria prezar pela excelência no atendimento e segurança do cliente.
Solicito providências urgentes, a confirmação oficial da devolução e a devolução imediata da nota promissória, além de um posicionamento da empresa sobre as condutas relatadas.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:07
Boa tarde, as fantasias foram devolvidas por um motoboy de aplicativo. Nesse caso, as peças devolvidas serão verificadas e entraremos em contato para devolução da Nota caução.
A Empresa não fica com nota caução de clientes.
Atenciosamente
Breshow Fantasias
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 14:51
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém reforço que o atendimento no momento da devolução foi extremamente inadequado, com uso de palavras grosseiras e falta de profissionalismo por parte dos atendentes. Além disso, não foi fornecida qualquer confirmação imediata da devolução das fantasias, o que gera insegurança ao cliente especialmente considerando que o valor da nota caução é significativo.
Informo que aguardo o retorno com a validação formal da conferência e a imediata devolução da nota caução, conforme mencionado. Solicito ainda que esse retorno seja feito com urgência e por escrito, de forma objetiva e documentada.
Fico no aguardo da regularização da situação.
Atenciosamente
Réplica da empresa
27/10/2025 às 15:22
Boa tarde, peço desculpas pelo colaborador mas não é o atendimento padrão da empresa.
Irei verificar as peças pessoalmente e te responderei no WhatsApp cadastrado no Contrato
Grata
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 13:25
Local muito caro com atendimento fraco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3