Cobrança indevida e falta de informação sobre pagamento de sinal em aluguel de fantasias
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 15:00
ID: 230645671
No dia 25/10, fui até a loja para alugar duas fantasias. O valor total foi de R$800, e no momento do pagamento o funcionário apenas apresentou a maquininha com esse valor, sem informar que poderíamos pagar apenas o sinal de 50% ou seja, R$400, conforme consta no próprio contrato.
A festa que aconteceria em 01/11 foi cancelada, e no dia 27/10 eu e meu marido entramos em contato com a loja para saber se seria possível remarcar a reserva para outra data, já que o valor integral havia sido pago. Fomos informados de que isso não seria permitido, o que entendemos.
No entanto, solicitamos o reembolso de R$400, valor pago a mais, já que em nenhum momento fomos avisados sobre a opção de pagar apenas o sinal. Também deixamos claro que não usaríamos as fantasias e poderíamos devolvê-las imediatamente.
Desde então, tentamos contato por todos os canais disponíveis, mas não obtivemos retorno algum. Temos inclusive e-mails formalizando toda a reclamação.
Não estou pedindo o estorno total de R$800, apenas o reembolso dos R$400 pagos indevidamente, já que a informação sobre o sinal não foi comunicada verbalmente no momento da locação, como exige a lei.
Não quero vantagem, só o que é justo.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 20:59
Boa noite Sra. Bianca
No ato da sua reserva, as cláusulas do Contrato são bem claras. A informação referente a não devolução do valor pago consta na frente e verso do Contrato assinado pela Sra., bem como em todos os provadores da loja.
Os colaboradores não entregam máquina de cartão sem perguntar a forma e que na reserva é pogo um sinal. A opção de pagar o total ou o sinal é do cliente.
A partir do momento que é feita a reserva, as peças ficam reservadas e indisponíveis para outros clientes.
A empresa cumpriu com o acordado entre as partes.
O fato da Sra. desistir da reserva, deixa de ser nossa responsabilidade.
Atenciosamente
Breshow Fantasias
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 22:34
Resposta [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 01:21
Boa noite, a reclamação sim é indevida. A Sra. alugou ciente de todas as regras.
Quis alterar o que foi acordado. A empresa cumpriu com o que foi acordado entre as partes.
Inclusive, a loja possui câmeras de áudio e video.
Difamação contra uma empresa séria.