Breshow Fantasias

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Cotia - SP

23/03/2026 às 17:04

ID: 244086033

Fantasia com defeito arruinou momento especial + atendimento desrespeitoso


Alugamos 8 fantasias na loja Breshow para uma festa extremamente especial: o aniversário da minha avó de 69 anos. Escolhemos a loja justamente por parecer confiável e profissional, até porque os valores não são nada baixos.
No geral, as fantasias vieram corretas, porém justamente a fantasia da aniversariante veio com defeito, o que é inadmissível.
A fantasia (deusa grega) apresentou diversos problemas:
A coroa de folhas já veio com a pedra solta dentro da sacola;
E o principal: o zíper do corset estava quebrado, completamente solto.
Esse defeito não era algo pequeno o zíper abria o tempo todo, e precisávamos ficar arrumando constantemente. Isso impediu minha avó de usar a fantasia corretamente, dificultando muito que ela aproveitasse a própria festa.
O resultado foi extremamente frustrante:
Ela, que era a aniversariante, quase não conseguiu dançar e, no meio da festa, teve que tirar a fantasia e ficar com outra roupa, sendo a única pessoa sem fantasia em um momento tão importante e esperado.
Ou seja, um momento único foi prejudicado por falta de qualidade do produto.
E deixo um ponto muito claro: se a fantasia não pôde ser usada corretamente por defeito do próprio produto, não há justificativa para a loja permanecer com o valor pago por ela. Estamos falando de um serviço que não foi efetivamente prestado como deveria.
Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui surpreendida negativamente pelo atendimento. O atendente Cristhian foi extremamente desrespeitoso e disse:
"Você viu e provou, agora quer ressarcimento?"
Essa fala foi totalmente inadequada, como se eu estivesse tentando aplicar algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] o que não faz o menor sentido. Pagamos um valor alto por 8 fantasias, e estou solicitando apenas o ressarcimento de UMA que claramente veio com defeito.
Também tentei contato via WhatsApp, onde demoraram mais de uma hora para responder, demonstrando falta de suporte.
Reforço: não estamos pedindo nada além do justo. Houve um defeito evidente que comprometeu a experiência da aniversariante em um evento único.
Me senti extremamente desrespeitada como cliente.
Aguardo uma solução adequada e o devido ressarcimento.