Péssimo atendimento!
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2023 às 20:16
ID: 177272473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Responsável,
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao péssimo atendimento que eu e minha família recebemos em sua loja física hoje.
Chegamos à loja com o objetivo de experimentar algumas fantasias que tínhamos visto em seu site. No entanto, fomos abordados por um senhor que prontamente nos impediu de entrar. Ele questionou se tínhamos visualizado as fantasias pelo site e quis saber a data de nossa festa, alegando que deveríamos retornar próximo a essa data.
Primeiramente, gostaria de ressaltar que já estamos buscando as fantasias com antecedência, pois nossa festa já está marcada. Além disso, fiquei extremamente desapontado com a má educação e a recusa do atendente em nos mostrar os modelos de fantasias. Ele insistiu que deveríamos retornar próximo à data da festa, o que considero uma atitude inaceitável.
Diante desse tratamento inadequado, decidimos deixar a loja imediatamente. Minha família estava ansiosa para experimentar as fantasias que havíamos escolhido no site, mas, infelizmente, devido ao péssimo atendimento que recebemos, não pretendemos voltar a essa loja novamente.
Como cliente, esperava ser tratado com cortesia, respeito e atenção. Infelizmente, minha experiência na sua loja foi totalmente contrária a essas expectativas, o que me deixou extremamente desapontado.
Gostaria de ressaltar que um bom atendimento é fundamental para manter a satisfação e a fidelidade dos clientes. Espero que vocês tomem medidas para corrigir essa situação e garantir que outros clientes não passem pela mesma experiência negativa que tive.
Acredito que a melhoria do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio, e espero que vocês encarem essa reclamação com seriedade.
Agradeço sua atenção e aguardo um retorno para discutirmos essa questão e possíveis soluções.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 14:38
Boa tarde, sentimos pelo ocorrido.
A loja possui um esquema de funcionamento. Acredito que o atendente não soube explicar.
A maioria das nossas peças são importadas. Normalmente, recebemos novidades no início de cada ano . Algumas peças são únicas, outras temos mais de uma peça de cada.
As locações só podem ser feitas com no máximo 30 dias de antecedência.
Essa regra existe porque temos peças que são danificadas ou não devolvidas por clientes.
Sei que existe a ansiedade de locar com bastante tempo de antecedência, mas a frustração é maior se o produto locado não estiver disponível no momento da retirada.
Locando com 30 dias ou menos de antecedência, a peça fica separada para o cliente.
Se a festa for daqui a 30 dias, pode experimentar e já deixar reservada.
Na reclamação acima não está especificado a data.
Qualquer duvida, favor entrar em contato pelo nosso WhatsApp que explicaremos o funcionamento detalhadamente.
Atenciosamente
Breshow Fantasias