Reclamação sobre problemas graves de infraestrutura em imóvel alugado, incluindo goteiras, infiltrações, mofo e infestação de pragas.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:00
ID: 244720357
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Bressan Documentos, responsável pela administração do imóvel que atualmente alugo.
O imóvel apresenta diversos problemas graves de infraestrutura, que vêm comprometendo minha segurança, saúde e qualidade de vida, conforme descrito abaixo:
1. Goteiras e infiltrações:
Sempre que chove, há goteiras no imóvel, especialmente no quarto, onde a água pinga diretamente sobre minha cama, molhando colchão e roupas de cama.
Na sala, há infiltração vinda do teto, com água escorrendo pelas paredes.
Na cozinha, também há goteiras constantes.
2. Mofo e umidade:
Devido às infiltrações, o imóvel está apresentando mofo em diversas áreas, incluindo paredes e teto.
O problema já está causando danos aos meus bens pessoais, como roupas dentro do guarda-roupa e documentos importantes, incluindo passaporte, que estão mofando.
3. Infestação de pragas:
O imóvel apresenta grande infestação de baratas e formigas.
Existe um formigueiro dentro da residência, localizado atrás da geladeira, com grande circulação de formigas.
Mesmo após tentativas de vedação de buracos, o problema persiste.
Ressalto que já entrei em contato diversas vezes com a imobiliária, solicitando providências para solução dos problemas. No entanto, a empresa limita-se a informar que irá repassar ao proprietário, sem que nenhuma medida efetiva tenha sido tomada até o momento.
A situação está se agravando progressivamente, causando danos materiais e colocando em risco minha saúde, devido à umidade, mofo e presença de pragas.
Diante do exposto, solicito:
Reparação imediata de todos os problemas estruturais (infiltrações, goteiras e danos no imóvel);
Solução definitiva da infestação de pragas;
Avaliação e possível ressarcimento pelos danos materiais causados (roupas, documentos e outros bens afetados pelo mofo);
Providências urgentes para garantir condições adequadas de habitabilidade no imóvel.
Informo que possuo registros fotográficos e demais provas, que serão anexados à presente reclamação.
Aguardo providências com urgência.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:08
Prezado Sr. Diego Reis da Silva
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos, com total transparência.
Desde o início das comunicações realizadas por V.Sa., todas as demandas foram prontamente atendidas pela administradora, sendo devidamente repassadas ao proprietário do imóvel, conforme nossas atribuições legais.
Em relação às infiltrações e goteiras apontadas, o proprietário foi formalmente notificado. No entanto, foi informado que a solução definitiva demandaria intervenção estrutural de grande porte (inclusive em telhado), o que, neste momento, não seria viável.
Diante desse cenário, visando não prejudicar V.Sa. e buscando uma solução razoável e imediata, foi oferecida a possibilidade de rescisão contratual sem aplicação de multa, permitindo a desocupação do imóvel sem qualquer ônus, justamente em razão das condições relatadas.
Ressaltamos que tal alternativa foi apresentada de forma clara e transparente, tendo sido, contudo, recusada por V.Sa., com a opção expressa de permanência no imóvel.
Quanto às demais questões:
Mofo e umidade: decorrem diretamente das condições estruturais já mencionadas, cuja solução definitiva depende de obra de responsabilidade do proprietário;
Presença de pragas: o controle e manutenção do ambiente interno são, em regra, de responsabilidade do ocupante do imóvel, salvo comprovação de origem estrutural, o que não foi constatado até o momento;
Danos materiais: eventuais pedidos de ressarcimento dependem de apuração técnica quanto à causa, extensão e responsabilidade, não sendo possível atribuição automática.
Reforçamos que a administradora não se manteve inerte em nenhum momento, tendo atuado dentro dos limites legais, intermediando as tratativas e viabilizando uma alternativa adequada para resolução da situação.
Permanecemos à disposição para auxiliar em uma solução consensual entre as partes.
Atenciosamente,
Bressan Documentos