Dificuldade na comunicação para estorno
Em réplica
São Paulo - SP
06/10/2020 às 14:55
ID: 113144461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/05 efetuei o pagamento com uma das representantes no valor de trezentos e setenta e sete reais correpondente a 20% do valor do curso que estava na promoção. Com a promessa de que pagaria o restante no dia que fosse fazer o curso. Passei meus dados para a matricula e a moça me afirmou que estava tudo certo. Ao entrar no site para ver a conclusão da matricula não havia feito nada. Estranhei e a indaguei, ela respondeu que era porque eu não havia escolhido as datas. Quando ela me passou as datas ,verifiquei que não tinha a possibilidade de eu fazer por conta da faculdade que eu curso. A representante até "tentou" me encaixar em outras datas, mas sem https://*******ão pedi para cancelar. A partir dai começou o descaso, a representante começou a demorar a me responder e até mesmo enrolar. Resolvi então ir direto na escola e avisei a representante um dia antes que iria, chegando la não havia ninguém! Mandei mensagem pra ela, e ela me respondeu que estava trabalhando homeoficce e que não tinha ninguém la. Depois disso ela me informou que me mandaria passo a passo de como cancelar e mandaria o email e que assim que eu mandasse ja teria resposta. Pois bem, enviei o email e até agora nada ! Lembrando que pedi para cancelar antes do prazo de 7 dias conforme o CDC ... Espero que com essa reclamação me respondam !
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 15:50
Boa Tarde
A demora na resposta deu-se porque não tínhamos acesso e o ReclameAqui demorou do dia 06/10 ate hoje 03/11 para nos informar como recuperar a senha.
Com relação ao fato acima, o valor já foi devolvido e alias já estava sendo acertado para isso.
A cliente foi na escola sem marcar e o administrativo e financeiro trabalham em esquema de homeoffice.
O caso já foi resolvido.
Atenciosamente
Á Direção
Réplica do consumidor
03/11/2020 às 16:11
Primeiramente errei a data ao digitar, pois estava nervosa.. Segundo que não tem como eu saber se o dinheiro foi devolvido pois não consigo acessar ao Pagseguro. A assistente do curso havia me dito que enviariam o email mostrando o passo a passo como seria o meu estorno. Ocorre que quando a mesma viu a reclamação no reclame aqui, imediatamente me telefonou e estornou o dinheiro sem nem me perguntar qual conta queria que estornasse, pois o pagamento do boleto que me enviaram foi pago pela conta do meu marido e queria que estornasse por la!Eu havia explicado a ela que era pra estornar na conta dele, pois eu não conseguia o acesso no Pagseguro, ela se fez de desintendida e fez do mesmo jeito. Depois de eu reclamar enviou o email que disse que enviaria. Agora estou com problemas com o Pagseguro devido a isso , ou seja , só me deu mais dor de cabeça! Falta total de profissionalismo e compreensão com o proximo !
Ah sim e ainda ao telefone pediu pra eu tirar a reclamação daqui para não manchar o nome da empresa!
Se não tivesse feito isso eu não teria problema alguem em apagar.. Mas vou fazer questão de deixar aqui, para não cometer o mesmo erro com outras pessoas.
Réplica da empresa
03/11/2020 às 18:42
Boa Tarde Mayara,
Atendemos você da forma correta e efetuamos o estorno conforme você solicitou.
Você optou por pagar por boleto bancário via pagseguro e o estorno, conforme já explicado, foi via pagseguro. Se tivesse pago via cartão de crédito, o procedimento também seria o mesmo, o estorno seria efetuado pela empresa de cartão de crédito.
Poderia ter optado pelo pagamento via deposito bancário e desta forma com certeza teríamos efetuado o estorno em sua conta bancária.
Temos milhares de alunos satisfeitos, alunos de São Paulo, outras Cidades, Estados e até países e comprovadamente satisfeitos com nosso atendimento e nossos cursos.
Com relação ao pagseguro, acredito que basta você entrar em contato para que eles providenciem um novo acesso. Já faz quase 1 mês que o dinheiro esta a disposição no pagseguro, não entendo que demore tanto tempo para você conseguir um novo acesso.
Atenciosamente
à Direção