Erro na leitura do QR Code para devolução de produto do Mercado Livre

Olá, Jose! Tudo bem?

Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido e lamentamos o transtorno com o processo de devolução.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada através do Mercado Livre, todo o processo de devolução incluindo a geração do QR Code, etiquetas de envio e prazos é administrado exclusivamente pela própria plataforma.

Nós, como lojista parceiro, não temos acesso nem controle sobre o sistema de devoluções do Mercado Livre, sendo que as etiquetas e QR Codes são gerados automaticamente pelo sistema da plataforma.

O que recomendamos:
Por gentileza, entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre através do aplicativo ou site (na área Ajuda > Devoluções e reembolsos). Eles poderão corrigir o QR Code ou gerar uma nova etiqueta de envio para que a devolução seja feita corretamente.

Fique tranquilo(a), o Mercado Livre garante todo o suporte e segurança nesse processo, e assim que o produto for recebido e validado por eles, o valor será reembolsado conforme as políticas da plataforma.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional sobre o produto ou outras informações de nossa parte.

Atenciosamente,
Equipe Brester