Mercadoria com defeito-quebrada

Boa noite, tudo bem?

Poderia nos informar o número do seu pedido na plataforma para que possamos verificar?

Em relação a devolução de valores, esse processo é feito exclusivamente pelo Mercado Livre, assim como a empresa responsável pelo transporte também é de responsabilidade do Mercado Livre. Após a mercadoria chegar para nós, o Mercado livre estorna o dinheiro de acordo de como foi o pagamento em até 3 dias.

Segue o link com as regras de devolução do Mercado Livre:
https://**************

Obrigado,

Equipe Brester.

segue abaixo o número do pedido e NF:
*******.*******.******* serie *******

Analisamos seu caso, e o Mercado Livre não liberou o dinheiro da devolução ainda, porque por algum motivo da transportadora deles, a devolução não chegou pra nós ainda. E de acordo com os termos de uso do Mercado Livre, o valor só é estornado para você 3 dias após o produto ter sido devolvido ao comprador.

Esse status você consegue acompanhar dentro da sua venda no Mercado Livre, o status atual é:

A caminho
14 jan. 16:52 | O comprador despachou seu pacote.
14 jan. 16:53 | Seu pacote está a caminho.

Devolução com data atualizada:
A transportadora reagendou a entrega. Vamos avisar sobre o resultado da revisão quarta-feira, 19 de fevereiro.


Esse é o status dado pelo Mercado Livre. Infelizmente o processo de devolução do dinheiro acontece exclusivamente pelo Mercado Livre, conforme o link que te enviamos:
https://**************

O que nós sugerimos é você entrar em contato com o suporte do Mercado Livre e falar sobre a demora, pois o atraso da transportadora em não devolver o produto ainda não é de sua responsabilidade.

Segue o link de contato com o Mercado Livre:
https://*******

Espero ter ajudado e estamos a disposição.

Att,

Equipe Brester.