Mercadoria com defeito-quebrada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2025 às 09:03
ID: 212435173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um porta quardanspo grande inox; vendito pela empresa Brester através da plataforma Mercado Livre. Recebi o objeto com a haste de peso quebrada, solta dentro do pacote, fiz a devolução no mesmo dia do recebimento 12/01, por uma empresa parceira do MercadoLivre que envia as devoluções.
A empresa Brester, todo dia inventa uma desculpa que não recebeu a mercadoria, sendo que foi enviada no dia do recebimento, confirmado pelo recebedor. Estão enrolanfo para não devolver o dinheiro! Empresa desonesta, sem responsabilidade, o Mefcado Livre precisa olhar esse tipo de parceiro. Queto meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 09:58
Olá Mariene, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação. Verificamos em nosso sistema que a devolução do seu pedido já foi registrada e o Mercado Livre efetuou o estorno do valor pago.
Analisamos nosso histórico de conversas de atendimentos e não temos nenhuma mensagem trocada com você, dessa forma não há nenhuma invenção ou promessas por nossa parte, como você alega, apenas para deixar claro.
Gostaríamos de reforçar que, como vendedores na plataforma, não temos acesso a nenhuma transação de devolução de valores, pois esse processo é de total responsabilidade do Mercado Livre.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, que poderá fornecer mais detalhes sobre o estorno: https://*******
Para sua tranquilidade, encaminhamos abaixo a imagem que comprova a devolução do ******* pela plataforma:
https://*******
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Brester
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 11:41
Demora na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8