Produto diferente do oferecido e descumprimento da lei
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2025 às 09:09
ID: 222871587
Efetuei uma compra na loja oficial Brester dentro do MercadoLivre e me entregaram um produto diferente do oferecido, mas antes de eu efetuar a compra fiz a pergunta se o produto entregue seria o mesmo das fotos e a resposta foi que sim, depois de fazer a compra em conversa com o vendedor td mudou e me comunicaram que o anúncio estava errado, então recorri ao código de defesa do consumidor que me garante o cumprimento da oferta independente do motivo, mas ainda assim não fui atendido, agora o caso esta sendo mediado pela plataforma mas de qualquer forma fica aqui o registro que a BRESTER NÃO CUMPRE A LEI!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:39
Olá, Jose Augusto, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno causado em sua experiência de compra na loja oficial Brester no Mercado Livre. Assim que identificamos a divergência no cadastro do anúncio, realizamos as devidas correções para evitar novas ocorrências.
Quanto à sua *******íamos de informar que, assim que o senhor nos comunicou sobre o problema, imediatamente autorizamos a devolução gratuita do produto pela própria plataforma do Mercado Livre, conforme prevê a legislação vigente e as regras da plataforma. Dessa forma, já seguimos todos os procedimentos legais e resolvemos a situação de acordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que a devolução é gratuita, sem custo algum para o cliente, e que estamos à disposição para acompanhar o processo até a finalização.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito aos nossos clientes, corrigindo rapidamente qualquer eventual falha e cumprindo rigorosamente a legislação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Brester
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:43
a legislação prevê o cumprimento da oferta original, leiabo CDC e se informe
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:43
a legislação prevê o cumprimento da oferta original, leiabo CDC e se informe
Réplica da empresa
24/07/2025 às 11:53
Obrigado pela mensagem, estamos acompanhando sua devolução.
Obrigado,
Equipe Brester.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:55
só haverá devolução caso o mercado livre consiga a intervenção junto a vocês, caso contrário, isso é causa ganha em qualquer juizado
Réplica da empresa
24/07/2025 às 11:57
Aguardo a devolução dentro do prazo estipulado.
Obrigado e bom dia.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:59
haja como uma empresa honesta e cumpra a lei, obrigado
Réplica da empresa
24/07/2025 às 12:04
Aguardo a devolução dentro do prazo estipulado.
Obrigado e bom dia.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 12:06
Empresa que descumpre a lei não merece nada mais que um zero!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 13:40
Obrigado pela sua mensagem e damos o caso por encerrado, pois o problema foi resolvido de imediato assim que constatado o problema.
Obrigado,
Equipe Brester.