Reembolso de tampa de vaso sanitário com defeito após um mês de uso e falta de assistência da loja e da marca.
Não respondida
Curitiba - PR
23/04/2026 às 21:22
ID: 246814147
Comprei uma tampa de vaso sanitário e pouco mais de um mês depois o produto já apresentou defeito.
Entrei em contato com a loja pelo chat da Shopee e recebi a seguinte resposta: "
Olá, tudo bem? Neste caso a assistência é diretamente com a marca, você pode solicita-la no site abaixo:
https://www.metasul.ind.br/".
Ou seja, a Brester apenas repassou o problema e não me ajudou. Insisti que a vendedora também tem responsabilidade em me ajudar e novamente a reposta foi evasiva:
"Mas dentro da Shopee o prazo de devolução é de 7 dias após o recebimento, passando disto somente com a autorizada pois não efetuamos troca."
Argumentei que, segundo o Código de defesa do consumidor, produto não perecível tem 90 dias de garantia legal. Novamente a reposta foi: "Sim, mas a garantia é diretamente com a marca".
Ou seja, continuo com o produto com defeito e sem nenhuma ajuda, pois o contato da Metasul que a Brester me passou sequer está ativo para receber emails (a mensagem volta como não entregue).
Tendo isso em vista, gostaria de ser reembolsado no valor que paguei.