Shopee e loja Brester se recusam a reembolsar produto com defeito alegando "prazo vencido"
Não respondida
Guarulhos - SP
18/06/2026 às 09:24
ID: 251723311
No dia 15/03/2026, comprei um mini ventilador na Shopee, vendido pela loja parceira BRESTER MÁQUINAS E FERRAMENTAS.
No dia 29/04/2026, o produto apresentou defeito e relatei o problema pelo chat da Shopee. A loja solicitou o envio do produto para análise técnica. Eu fiz o envio, eles receberam e o defeito foi oficialmente constatado. Como a loja não tinha o mesmo modelo e cor para troca, ficou acordado que haveria o reembolso.
A partir daí, a Brester Máquinas e Ferramentas parou de responder minhas mensagens no WhatsApp e no chat da Shopee. Diante do sumiço da loja, abri uma disputa/reclamação na Shopee para que a plataforma intermediasse.
Para a minha surpresa e indignação, a Shopee agora alega que "passou do prazo" para resolver o problema. Isso é uma total falta de respeito e uma prática abusiva! De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contagem do prazo de garantia é OBRIGATORIAMENTE SUSPENSA a partir do momento em que o consumidor formaliza a reclamação do defeito e entrega o produto para reparo/análise.
Se o tempo passou, a culpa é exclusiva da morosidade, do péssimo atendimento e da falta de resposta da loja Brester e da própria Shopee. Eu fiz a minha parte dentro do prazo legal. Vocês receberam o produto de volta, confirmaram o defeito e agora querem reter o meu dinheiro?
Exijo o estorno/reembolso imediato do valor pago. Não vou arcar com o prejuízo causado pela incompetência logística e de atendimento de vocês.