Gerente do Supermercado Bretas Aborda Caixa de Forma Abrupta na Frente de Cliente

Olá, Diego! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que recebemos o seu relato, realizamos o registro e direcionamos o caso para a gerência da unidade responsável. O gerente entrou em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Também compreendemos sua disponibilidade limitada em função da sua rotina de trabalho e agradecemos pela atenção durante o contato.

Reforçamos que o seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria e agir de forma rápida e assertiva. Diante do ocorrido, o gerente da unidade reuniu toda a equipe de liderança para alinhar e reforçar a importância de um atendimento respeitoso, atencioso e de qualidade, tanto para os clientes quanto para os colaboradores. Prezamos sempre pelo bem-estar de todos e não compactuamos com condutas que estejam fora desse padrão.

Ressaltamos que situações como a relatada não refletem os nossos valores e não devem se repetir. Medidas já foram tomadas internamente para correção e acompanhamento do caso, garantindo que o padrão de atendimento seja mantido de forma consistente.

O gerente Marcos permanece à disposição para atendê-lo sempre que necessário, e toda a equipe segue comprometida em oferecer uma experiência cada vez melhor em suas próximas visitas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de evoluir.

Seguimos à disposição.

Abraços ,
Fernando
Analista de Relacionamento do Cliente Bretas