Pessimo suporte da

Olá, Mariana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo atendimento insatisfatório que você recebeu — essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Realizamos contato telefônico para entender melhor o ocorrido e, conforme alinhado, seu atendimento foi direcionado ao gerente da unidade, que também entrou em contato para ouvir mais detalhes sobre sua experiência em loja.

De acordo com o da gerencia , você relatou que permaneceu pouco tempo na unidade e, ao buscar auxílio para localizar um produto, não obteve o suporte esperado por parte dos colaboradores, que não souberam informar a localização dos itens. Lamentamos sinceramente por essa falha.

Reforçamos que nosso padrão de atendimento é acompanhar o cliente até o produto desejado, garantindo uma experiência mais eficiente e acolhedora. Diante do ocorrido, já estamos atuando com a equipe da loja para reforçar esse direcionamento e evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos felizes em saber que você continua frequentando nossa loja e permanecemos à disposição para, em uma próxima oportunidade, oferecer uma experiência muito mais positiva , inclusive com a possibilidade de um atendimento presencial junto à gestão da unidade.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Abraços ,
Fernando
Analista de Relacionamento com o Cliente Bretas