Mesa de sinuca entregue com defeitos e itens faltantes. Empresa adia reembolso e não retira o produto.
Em réplica
Curitiba - PR
09/02/2026 às 19:33
ID: 240253311
Realizei a compra de uma mesa de sinuca de luxo da empresa Tock Custom - que também é a Btd bilhar (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/skara-moveis-e-bilhar/lista-reclamacoes/) e Skara moveis e Bretda Industria e comercial ltda, ambas empresas com bastante reclamações sobre os mesmos motivos: atraso na entrega, produto sem qualidade, madeira sem qualidade, acabamento inferior, etc.
Pois bem, no dia 13/12/25 foi entregue a mesa e montada, de primeira vista já foi identificado diversos problemas estruturais e de acabamento na mesa: madeira quebrada, pernas da mesa descascando a pintura, tecido da mesa solto e mal preso, Caçapas com tamanhos divergentes, bolas e tacos com marcas de uso e qualidade questionável, além de faltar diversos itens da compra: rede de ping pong, tampão de ping pong/jantar com travamento, raquetes etc.
Tendo em vista os diversos problemas de qualidade da mesa, foi solicitado o cancelamento e reembolso conforme Art. 49 do CDC, acontece que o responsável pela empresa está informando que só vai buscar a mesa e reembolsar o dinheiro ano que vem, sem uma data certa e somente quando ele tiver disponibilidade.
Claramente com a intenção de ficar enrolando o cliente, conforme diversas reclamações que existem na página da Btd Bilhar sobre o mesmo assunto.
JÁ AGENDARAM A DEVOLUÇÃO E RETIRADA DA MESA MAIS DE 3 VEZES, SEMPRE INVENTANDO NOVOS MOTIVOS, ESTOU DESDE O DIA 16/12/2025 SENDO ENROLADO PELO SR. *****, QUE NÃO CUMPRE COM SUA PALAVRA, HAVIA PASSADO A DATA FINAL DE DIA 05/02/2026 E TAMBÉM NÃO HONROU!
NÃO RECOMENDO, SÃO DIVERSAS VITIMAS DE [Editado pelo Reclame Aqui] DAS EMPRESAS CITADAS.
1.
BTD INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, CNPJ n *****;
2.
TOCKS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, CNPJ n *****;
3.
Bretda Industria e Comercio LTDA - CNPJ *****
4.
*****, CPF n *****;
5
*****, CPF n *****;
6
*****.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:54
Prezado,
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e informamos que houve um equívoco de sua parte ao direcionar esta reclamação à nossa empresa. Os fatos, produtos ou serviços relatados em sua mensagem não correspondem às nossas operações. Esclarecemos de forma categórica que a Bretda Indústria e Comércio Ltda, não possui absolutamente nenhum vínculo societário, comercial, operacional ou de parceria com a empresa causadora do seu transtorno. Você não comprou nenhum produto de nossa empresa.
Infelizmente, a publicação desta reclamação no perfil errado está prejudicando injustamente a imagem, a nota e a reputação da nossa empresa perante outros consumidores na plataforma do Reclame Aqui.
Diante do exposto, e para que possamos resolver este mal-entendido de forma amigável, solicitamos a imediata desativação/exclusão desta reclamação do nosso perfil.
Cumpre-nos informar sobre os nossos direitos garantidos por lei:
Súmula 227 do Superior Tribunal de Justiça (STJ): "A pessoa jurídica pode sofrer dano moral".
Constituição Federal (Art. 5, inciso X): Garante a inviolabilidade da honra e da imagem, assegurando o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação.
Código Civil Brasileiro (Arts. 186 e 927): Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, comete ato ilícito e fica obrigado a repará-lo.
A manutenção de uma reclamação pública infundada contra a nossa marca configura difamação e ato ilícito passível de reparação. Caso esta manifestação não seja removida do nosso perfil no prazo de 72 horas, informamos que nosso departamento jurídico será acionado para tomar as medidas judiciais cabíveis, o que inclui a propositura de ação de indenização por danos morais e perdas e danos contra V. Sa.
Certos de sua compreensão para o reparo deste erro, aguardamos a exclusão da reclamação.
Atenciosamente,
Bretda
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 14:00
A empresa Bretda Industria e Comercio LTDA - CNPJ ***** possui a senhora Cristiane Gaspar de Cerqueira Pinheiro como sócia-proprietária. Na qual também é sócia das empresas Skara Bilhar Btd Industria e Comercio LTDA CNPJ ***** junto com seu marido Rudson Rodrigues Pinheiro. Ou seja, fazem parte do mesmo grupo econômico, só mudando o nome fantasia, permanecendo no mesmo endereço, Rua Muenchen, 186, em Blumenau.
Ambos já receberam notificação extrajudicial sobre a reclamação e ignoraram, estão desde janeiro fugindo da solução.
Não realizem compra nessa empresa, eles criam diversos CNPJS diferentes pra venderem as mesas defeituosas que fabricam e não dão garantia dos produtos, somente enrolam os consumidores.