Retorno insatisfatório
Respondida
Jacareí - SP
05/08/2021 às 18:24
ID: 127701611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma panela cervejeira automatizada. Na segunda produção já tive problema com a bomba de recirculação, que não funcionou. Registrei o problema e fui orientado a mandar a bomba para a troca. Me retornaram rápido, mas disseram que a bomba só estava suja e não aceitaram trocar o produto que ainda está na garantia. Além de não fazer a troca, tive que pagar dois fretes. Não recomendo a Brewbeer. Qualquer problema que você venha a ter, você mesmo tem que ser o técnico, ou pagar para ter a assistência. Não faz sentido pra mim.
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 20:13
Prezado Divanei dos Anjos Zaniqueli,
O produto foi comprado em 11/04. Imediatamente após a compra enviamos ao senhor todos os manuais, termo de garantia e vídeos de instrução via WhatsApp.
Em 02/08, dia que houve a reclamação sobre o problema (bomba não funcionou), prontamente orientamos o senhor sobre a necessidade de efetuar a limpeza na referida bomba.
Reenviamos o vídeo orientativo do procedimento de limpeza e o termo de garantia. No manual do produto, página 25 (ultima página) também consta esse procedimento e alerta sobre essa necessidade de limpeza periódica, já que trate-se de um produto que processa uma receita de mosto cervejeiro, um líquido doce que ao secar pode travar a bomba.
Na data de hoje, 05/08, após nossa análise técnica, identificamos que havia sujeira residual do processo de brassagem (mosto cervejeiro seco) no interior da bomba. Após a limpeza, conforme os procedimentos enviados ao senhor, a mesma passou a funcionar corretamente. Após o tempo de teste estabelecido em fábrica, a mesma foi liberada para devolução, sem qualquer cobrança de mão de obra.
Embora o problema detectado não seja coberto pela garantia, a BrewBeer, sempre em busca da satisfação plena dos seus clientes, enviará um conjunto novo de bomba e fonte ao senhor via PAC sem custo na forma de cortesia de garantia.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou mau entendido e ficamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Fábio Barreto - Diretor BrewBeer