entrega de produto diferente do ofertado no site
Em réplica
Herval dOeste - SC
06/04/2019 às 10:59
ID: 90394483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma licença para 03 computadores do programa BEERSMITH 3, versão em português, na data de 24/03/*******.
Ocorre que o produto entregue foi uma versão em inglês, a qual precisa ser feita a conversão através de um aplicativo a ser instalado posteriormente, pelo cliente.
Além do mais, o produto entregue abre apenas no modo avaliação, o qual é limitado, e também foi disponibilizado o link apenas para um computador, sob a alegação que se utiliza o mesmo link para as 03 maquinas ofertadas na internet.
Gostaria de ter o produto entregue, conforme comprei no site, onde são omitidas todas essas informações
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2019 às 10:35
Prezado Homar, Bom dia
O Software Beersmith tem sua origem nos Estados Unidos, logo a versão original do Software será em Inglês, mas existem formas de obter a versão traduzida para Português através de um arquivo que é inserido na pasta onde está armazenado os dados do Software em seu computador, esta instrução consta na página do produto em nossa Loja Virtual e também foi repassado em um e-mail explicativo para tradução do Software.
Quanto à versão disponibilizada para Download em nossa Loja Virtual, trata-se de uma versão de instalação de avaliação gratuita, onde é necessária a ativação da chave de acesso para obter a versão completa com todos os recursos do Software, esta chave de acesso lhe foi encaminhada por e-mail com instruções para ativação do Software em seu computador.
Em relação à licença que adquiriste, tem capacidade para rodar o Beersmith simultaneamente em até 03 computadores, basta realizar a ativação da chave de acesso já fornecida em sua primeira máquina e depois realizar o login na segunda e terceira maquina, para que possas vincular as contas e assim conseguir utilizar o software.
Revisamos todo o passo a passo de compra, instalação do Software e ativação da chave de acesso em nossa Loja Virtual, e não foram localizadas maiores dificuldades em realizar as etapas, mas nos colocamos à disposição para lhe auxiliar no que precisares, para que possas utilizar o Beersmith sem maiores problemas.
A Brewhouse preza muito pela satisfação de seus clientes, e em seu caso não é diferente, às vezes quando algum entendimento não fica bem claro, buscamos instruir da melhor forma nossos clientes para que possam ficar satisfeitos com o produto e atendimento, sempre buscando parcerias duradouras e de sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Brewhouse.
Réplica da empresa
13/04/2019 às 10:39
Atualização de Status: A Brewhouse, prezando pelo bom relacionamento e pareceria com os seus clientes, entrou em contato com o Senhor Homar Aurélio e resolveu a situação com o cliente, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.