******* incompleto
Resolvido
Barra Mansa - RJ
14/11/2019 às 15:55
ID: 97069279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma corealizei uma compra dia 7/11/19 e deveria constar no pedido
3 fermentos S05
2 saaz 50g
1 mandarina bavaria 50g
1 mosaic 500g
Veio faltando 1 Saaz de 50g e o mosaic de 500g que era o mais importante para minhas receitas que já utilizaria depois de amanhã.
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Resposta da empresa
14/11/2019 às 17:56
Boa tarde, Guilherme!
Antes de mais nada pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno gerado com o seu pedido. Entendemos a quão grave é o atraso de uma produção. Conforme conversamos por telefone, estávamos tentando encontrar alguma transportadora ou serviço de frete que pudesse lhe entregar os itens faltantes no prazo até sábado dia 16/11. Infelizmente devido ao feriado e final de semana nem mesmo com entrega expressa conseguimos.
Já postamos os itens faltantes hoje mesmo via transportadora, com a entrega prevista para terça, 19/11, infelizmente foi o melhor prazo que conseguimos encontrar. Além disso, lhe enviaremos via WhatsApp um cupom de desconto exclusivo para compras futuras e também um brinde que está indo junto dos itens faltantes. Sabemos que não compensa o atraso da produção, mas esperamos que aceite como a melhor resolução que conseguimos oferecer. A BrewHouse busca constantemente a melhoria de seus processos e serviços, e esta divergência em seu *******á de alerta para que possamos aprimorar ainda mais.
Consideração final do consumidor
29/11/2019 às 14:51
Apesar de ter demorado um pouco pra chegar a empresa me enviou os produtos faltantes e ainda enviou alguns brindes e mais um cupom de desconto para próxima compra. Os atendentes foram muito educados e pretendo realizar compras novamente com eles. Errar é humano mas como a empresa corrige seus erros mostra se ela é profissional ou não e nesse caso posso dizer que são profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10