Atraso e falso registro de estabelecimento fechado nas entregas da BRF
Respondida
Santo André - SP
04/08/2026 às 13:32
ID: 255592177
Assunto: Reclamação sobre a logística de entrega da BRF
Olá, bom dia!
Mais uma vez, pela terceira vez, venho por meio deste canal registrar uma reclamação sobre a logística de entrega da BRF.
Quando eu era atendido pela Marfrig, dificilmente enfrentava problemas com as entregas. Hoje, infelizmente, a realidade é outra: tem sido uma luta para receber meus pedidos dentro do prazo.
O que mais me preocupa é que hoje foi registrado que a equipe tentou realizar a entrega às 10h06, alegando que o ponto de venda estava fechado. Essa informação é incorreta. Tenho como comprovar que nossa loja estava aberta desde 9h53, pronta para receber a mercadoria.
Peço que essa situação seja apurada com urgência, pois esse tipo de ocorrência tem se repetido e está prejudicando diretamente a operação da minha empresa, além de comprometer o atendimento aos nossos clientes.
Solicito que um responsável pela BRF tome as providências necessárias para corrigir essas falhas na logística. Até quando continuaremos sendo prejudicados por um problema que não é causado por nós?
Aguardo um retorno e, principalmente, uma solução definitiva para essa situação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:57
Olá, Jerônimo! Tudo bem?
Sua manifestação foi registrada por meio do protocolo ***** e encaminhada para análise da equipe de Logística.
Realizamos tentativas de contato para posicioná-lo sobre o andamento do caso, porém não obtivemos sucesso.
Após verificação junto à transportadora responsável, foi confirmado que, na data informada, ocorreram intercorrências durante o trajeto, o que impactou a entrega do seu pedido. A situação foi tratada internamente e os devidos alinhamentos já foram realizados com a transportadora para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido. Seu contato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
0800 702 3311 (SAC Opção 3)
[email protected]
Atenciosamente,
Dayana - Equipe SAC MBRF