Cobrança divergente do valor do *****
Em réplica
Campinas - SP
12/08/2026 às 17:09
ID: 255929419
Baixei o aplicativo da MBRF Global FOODS e realizei meu primeiro pedido. Achei estranho pois eles pedem o pagamento já pelo aplicativo e não quando entregam a mercadoria como a maioria dos fornecedores fazem..ao finalizar o pedido seu um total de R$ 584,05 porém para minha surpresa quando fui finalizar o pagamento eles cobraram um valor de R$700,86. Não entendi o porquê senso o meu primeiro pedido já passei por esse transtorno. Não consigo contato com a empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:21
Olá Leila, tudo bem?
Tentamos contato com você, porém não obtivemos sucesso.
Sua manifestação foi registrada e analisada por meio do protocolo *****.
Informamos que, no momento da finalização da compra, é realizada uma pré-autorização junto à administradora do cartão de crédito. Nesse processo, o valor fica apenas reservado, sem que ocorra a cobrança efetiva. A captura do valor acontece somente após o faturamento do pedido, sendo processada de acordo com o valor efetivamente faturado.
Ressaltamos que o lançamento de eventuais créditos ou estornos na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura, não sendo uma etapa controlada pela BRF.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos o seu contato. Reforçamos o compromisso de nossas marcas com a qualidade dos produtos e dos serviços prestados aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
0800 702 3311 (SAC Opção 3)
[email protected]
Atenciosamente,
Dayana - Equipe SAC MBRF
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 13:39
O valor que foi debitado da minha conta foi de R$ 700,00 não foi da forma que eles falaram
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:47
Olá Leila, tudo bem?
Nós encaminhamos comprovante em seu e-mail particular.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Dayana - Equipe SAC MBRF