Insatisfação com o prazo de entrega dos kits natalinos para novembro

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Recebemos o retorno referente ao protocolo *****. Após análise das interações, a equipe responsável pelos kits foi notificada e informou que foi realizado um alinhamento com a área logística para que a entrega do seu pedido ocorresse em uma data mais próxima da solicitada.

Conforme retorno recebido, a vendedora Maria entrou em contato com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar a situação. Na ocasião, fomos informados de que o senhor optou por não prosseguir com o pedido.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação. Reforçamos que nossa marca mantém o compromisso com a integridade, a segurança e a qualidade de seus produtos, serviços e atendimento aos clientes.

Atenciosamente,
Dayana - Equipe MBRF

Sim,entrou em contato informando as datas dec14 a 18/12,realmente, não me atende,pois nesse período, estaremos de férias coletivas...retornando na semana fo Natal!
Enfim,não houve solução e vida que segue para ambos os lados!
Queria deixar bem claro que : desde 2020, até 2025,eu tive problemas seguidos com a entrega de vcs,todos os anos ,com pedidos sendo entregues, mas não sendo o kit pedido e, para piorar, ano passado fiz a compra de 18 chocotones, juntamente com.os kit e esses chocotones não foram entregues!
Então, acho que a partir desse ano,não teremos mais essa parceria e gostaria de DESCREDENCIAR o email *****, do sistema de vcs!

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Compreendemos seu posicionamento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco ao longo desses anos.

Realizamos verificação junto à equipe de logística e, infelizmente, as datas informadas anteriormente eram as únicas disponíveis para atendimento no momento. Considerando que já estamos no mês de agosto e que a programação de entregas dos Kits Natalinos é definida com antecedência, todas as demais janelas de entrega encontram-se comprometidas, não sendo possível disponibilizar uma data alternativa que atendesse à sua necessidade.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido chegar a uma solução que estivesse de acordo com sua expectativa e entendemos sua decisão de não prosseguir com a compra neste ano. Também registramos suas considerações sobre as experiências anteriores, pois elas são extremamente importantes para a avaliação e melhoria contínua dos nossos processos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela parceria mantida conosco ao longo dos últimos anos.

Atenciosamente,
Dayana - Equipe MBRF