Mercadoria não recebida, sistema indica entrega e empresa não resolve
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 18:04
ID: 251871087
Comprei mercadoria da BRF através do site, porém não recebi o pedido. No sistema da empresa consta como entregue, mas em nenhum momento a mercadoria chegou até mim.
Desde então, já tentei diversos contatos pelos canais de atendimento (SAC, telefone, WhatsApp e e-mail), mas não tive sucesso em resolver a situação.
Mandei mensagem para o ***** que pelo que entendi é o responsável do transporte mas ele só enrola.
Solicitei o canhoto da entrega com assinatura de quem supostamente recebeu a mercadoria, mas até agora não obtive retorno. Também fui direcionada para diferentes atendimentos, sem solução.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:00
Olá Ana paula tudo bem?
A situação foi reportada através do protocolo ***** ao time Financeiro.
Nossa área informou que realizou o estorno do pedido informado, o comprovante do estorno foi direcionado no e-mail que foi disponibilizado na plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos, agradeço e saliento a importância do seu contato, ressalto o compromisso de nossas marcas com a qualidade de nossos produtos e serviços prestados.
Ficamos á disposição em nossos canais de atendimento.
0800 702 3311 SAC Opção 3 | [email protected]
Atenciosamente,
Jamily - Equipe SAC MBRF