Pedido não entregue e sem atualização no sistema, com falta de suporte ao cliente.
Não respondida
São João de Meriti - RJ
29/08/2026 às 20:44
ID: 257726575
Pedido não entregue e sem atualização no sistema falta de suporte ao cliente
Realizei uma compra através do CNPJ do Atelier do Café Gourmet junto à Sadia/MBRF, após realizar todo o cadastro da empresa, que foi devidamente aprovado.
O pedido, no valor de aproximadamente R$ 589,00, tinha previsão de entrega para o dia 27 de agosto de 2026. Porém, até o momento, a mercadoria não foi entregue e, o que é ainda mais preocupante, o status do pedido permanece simplesmente como Em separação, sem qualquer atualização.
Até agora, sequer consta a emissão da nota fiscal, o que demonstra que o pedido aparentemente nem chegou a avançar no processo de faturamento.
Já tentei entrar em contato com a empresa através dos canais disponibilizados, inclusive pelo WhatsApp, mas não estou conseguindo obter uma solução ou uma posição concreta sobre o pedido.
Sou uma empresa que realizou a compra confiando na marca e precisava desses produtos para o funcionamento do meu estabelecimento. O atraso está causando transtornos e prejuízos, principalmente porque a própria empresa informou uma data de entrega que não foi cumprida.
Gostaria de uma posição urgente e clara sobre:
* O que aconteceu com o meu pedido;
* Por que ele continua constando como Em separação;
* Por que a nota fiscal ainda não foi emitida;
* Qual é a nova previsão REAL de entrega;
* E quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
Espero que a Sadia/MBRF se manifeste e resolva a situação com urgência, pois o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi sequer uma justificativa adequada.
Aguardo uma solução.