Produto com validade inadequada enviado e falta de recolhimento para troca
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/08/2026 às 18:31
ID: 256696537
Comprei presunto e mussarela com a representante, pagando pelo produto cheio, porém me enviaram produto FIFO. Fui informada de que se tratava de um erro da representante, mas como cliente não cabe a mim lidar com esse tipo de questão interna. Espero receber o produto conforme foi vendido, com validade adequada, já que paguei pelo produto cheio.
Posteriormente, orientaram que eu armazenasse os produtos e que em até 10 dias úteis entrariam em contato para a retirada. Já se passaram mais de 20 dias e ninguém entrou em contato. O produto está estragado, com mau cheiro, e hoje serei obrigada a descartá-lo, pois não houve retorno nem solução.
Um completo descaso com o cliente. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:13
Boa tarde, Raquel. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, verificamos que recebemos o retorno referente ao protocolo 04401072 na data de hoje.
Informamos que a situação foi direcionada à área responsável, que realizou as devidas tratativas. Dessa forma, todas as orientações relacionadas ao ressarcimento foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dayana - Equipe MBRF