Restaurante alega falha no app da BRF e gera pedidos em excesso, resultando em cobrança indevida de R$ 10.711,62

Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/07/2026 às 18:13
ID: 253917149
Olá, boa tarde!
Somos o Restaurante Pertinho da Serra, cnpj: *****, localizado na cidade nova iguaçu, um dos responsáveis *****, WhatsApp: *****.
No dia 03/07/2026 nós realizamos nossos pedidos através do app central brf, como de costume. No entanto após a finalização ocorria algum erro/falha e o pedido não se concretizava ou ficava com status estranho, algo do tipo: "pedido alocado" ou ficava em aberto/em branco ou não aprovava. Acontecendo isso refaziamos os pedidos com os mesmos itens ou com itens diferentes e o erro se repetia.
Tentamos datas diferentes para ver se era disponibilidade de entrega ou de produto e se repetia, sem obtermos êxito na concretização do pedido.
Por fim, foram gerados pelelo app vários pedidos, muitos repetidos, de forma excessiva e além do nosso limite estipulado pela brf de compras que era de R$ 1.100 e recentemente percebemos que oficialmente consta como R$ 1.575,00, totalizando um total R$ 10.711,62 em pedidos que foram entregues e recebidos pela nossos funcionários no dia 06/07/26.
Por fim, o resumo é: A
Ontem, segunda feira, dia que normalamente após o movimento do final de semana que gera caixa financeira realizamos a regularização dos boletos dos nossos fornecedore identificamos essa situação.
Ontem de ontem venceu um no valor de R$ 7.025,45 e ontem outro no valor de R$ 3.686,17.
E não temos condições alguma de realizar o pagamento desse valor!!!
Trabalhamos com self service e porções como constam em nosso Instagram *****. Quando chega mercadoria,seja de voces ou de outros frigoríficos, nossa equipe ja porciona em 500 ou 600 grama para porções ou cortes específicos para o buffet do self service para facilitar o trabalho e por falta de espaço em nossos freezer, ja que vem em caixas de papelão. Além disso, ficamos até sem espaço para batata frita e aipim frito que fazem parte do nosso cardápio.
Buscamos uma ajuda de vocês, pois não temos como pagar 10 mil reais e pouco, isso é praticamente a metade de da média do nosso faturamento mensal, nem de lucro temos 10 mil. Adoramos os produtos de vcs, até fazemos propagandas da mafrig, sadia e perdigão em nosso Instagram, por isso buscamos uma solução para manter a parceria.
Podemos até ficar com a mercadoria, mas pagar esse valor total de uma só vez é inviável.
Aguarda contato com urgência, pois no boleto de vcs diz que com 3 dias de vencido vai para o serassa.
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