BRF Pet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 07:08

ID: 250196315

Comprei dois pacotes de ração da marca e ambos apresentaram contaminação por insetos (aparentemente besouro-do-tabaco). Um pacote adquirido em fevereiro e o outro em abril.

A ração sempre foi armazenada corretamente: dentro da embalagem original, bem fechada, e acondicionada em pote próprio para ração, também fechado.

No primeiro pacote, a contaminação ficou evidente com o surgimento de diversos insetos. Tenho fotos que comprovam o ocorrido. No segundo pacote, identificamos um inseto ao examinar a ração após o problema com a primeira embalagem.

Além disso, não tive condições financeiras de comprar imediatamente um novo pacote de ração, e meu cachorro precisou continuar consumindo a ração contaminada até que eu conseguisse uma alternativa. Como consequência, tive ainda um gasto emergencial de R$ 470,00 com uma ida ao veterinário, o que agravou ainda mais os prejuízos causados pela situação.

O que mais me causou indignação foi a condução do atendimento. Tentei contato com a empresa por semanas e só consegui atendimento efetivo mais de um mês após a primeira ocorrência. Nesse período, a infestação evoluiu a ponto de os insetos saírem da embalagem e começarem a aparecer na minha cozinha, o que me obrigou a descartar o produto para evitar a propagação da contaminação dentro de casa.

A empresa reconheceu o problema e autorizou o reembolso de apenas uma unidade, mas negou o ressarcimento da segunda alegando que eu não possuía uma foto das duas embalagens juntas.

Ou seja: mesmo diante das fotos da contaminação, do relato de ocorrência em dois pacotes e da demora no atendimento, a empresa decidiu ressarcir apenas metade do prejuízo com base em uma exigência documental que se tornou impossível. Eu tinha um pacote, deu problema, descartei, abri um novo pacote, tive o mesmo problema.

Estou registrando esta reclamação porque considero a solução apresentada inadequada e incompatível com a situação vivenciada. Esperava uma postura mais razoável diante de um problema de qualidade que afetou dois produtos da mesma marca.