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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 12:22

ID: 255779999

Comprei ração Biofresh para meu cachorro recém-adotado, mas ele não se adaptou ao produto. Entrei em contato com o SAC, que orientou a devolver a ração na loja para realizar a troca. Após uma semana sem nenhuma continuidade ou solução efetiva, solicitei o reembolso, já que não podia continuar aguardando indefinidamente uma troca que não avançava.

Mesmo após eu informar que não desejava trocar, mas sim receber o reembolso, a atendente passou a fazer perguntas irrelevantes, como qual ração eu gostaria de escolher, ignorando minha opção pelo estorno. A postura do SAC foi frustrante e desrespeitosa, tratando um direito básico do consumidor como se fosse um favor.

O que espero:
Que a empresa cumpra a orientação inicial do próprio SAC e efetue o reembolso integral, informando o prazo e o protocolo de devolução do valor. Apenas solicito o que já foi prometido e que é meu direito como consumidora.

Documentação:
Tenho todos os comprovantes da compra, conversas com o SAC e a ração nas condições solicitadas para devolução.