Gato com [Editado pelo Reclame Aqui] após consumo de ração e dificuldade de obter reembolso
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 16:41
ID: 256200211
Meu gatinho apresentou vômitos todos os dias a partir do dia em que comecei a fazer a troca gradual com a Guabi natural de frango pra gatos castrados, ele tem se recusado a comer, fiz a troca para outra ração e ele parou de apresentar vômitos. Preenchi o formulário de satisfação garantida e recebi um protocolo autorizando a troca, mas não quero arriscar dar essa ração novamente. Tentei ligar mas não consegui falar com um humano e a gravação manda ir novamente no site, o que já fiz. Gostaria de saber como prosseguir para ter o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:42
Olá, Laura
Iniciamos a interação no protocolo *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos mas principalmente a experiência de seus pets.
Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de entender melhor o ocorrido.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de até 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.