Guabi Natural causou cristais urinários nos meus DOIS gatos.
Em réplica
Brusque - SC
30/03/2022 às 09:58
ID: 140948081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho dois gatos, o mais novo está comigo há 6 anos e eles NUNCA tiveram problemas com cristais urinários. Porém, sempre comeram rações Super Premium de outras marcas. Após a compra da ração Guabi Natural Frango e Arroz Gatos Sênior na data 11/01, eu fiz a introdução e ambos aceitaram o alimento, porém, em março, os dois, com apenas um dia de diferença tiveram crise de cistite, causada por cristais urinários. Imediatamente o veterinário perguntou se houve troca de alimentação, e além do tratamento indicado, me disse para eu voltar a dar a marca anterior que eles comiam. Agora já fazem algumas semanas que eles voltaram a comer a marca anterior e não tiveram mais problema. Tentei contato com o *******, me pediram para contatar via WhatsApp, o que eu fiz e não obtive retorno. Meus gatos sofreram por causa dessa ração que vocês vendem, eu gastei com veterinário e agora eu preciso abrir reclamação contra vocês em diversos canais pq vocês simplesmente me ignoram.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 18:04
Olá Lenah,
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com seu pet. Seu feedback é muito importante para nós, pois acreditamos que um dos pilares da melhoria contínua e fator de sucesso da nossa marca, está na sensibilidade de escutarmos nossos clientes para continuarmos evoluindo na oferta de produtos de alta qualidade e que atendam às necessidades dos pets.
O que ocorreu com seu gato não é habitual, quando falamos sobre insuficiência renal, existem muitos fatores que podem ocasionar a enfermidade, sendo eles principalmente a idade, gatos idosos têm maior predisposição, genética; persas, por exemplo, apresentam um tipo de insuficiência renal que é hereditário e os siameses também são mais predispostos, além de outras doenças que também afetam o sistema urinário como a Pielonefrite.
Outro ponto importante, é que a doença renal em seus estágios iniciais, frequentemente permanece clinicamente silenciosa por longos períodos, manifestando os sintomas apenas quando já está muito avançada.
Observamos que nossa equipe de atendimento já deu continuidade ao seu relato, e foi solicitada em conjunto a coleta do produto para nossa equipe de qualidade realizar uma análise completa e minuciosa, para identificar qualquer possível alteração no mesmo, e os sintomas estão relacionados ou não com nossos alimentos.
Informamos que todo o seu relato e informações estão registrados em nosso SAC pelo *******.
Qualquer dúvida Lenah estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor BRF Pet
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.
Réplica do consumidor
30/03/2022 às 19:48
Meus gatos não possuem INSUFICIENCIA RENAL, meu gatos tiveram cistite causada por CRISTAIS URINÁRIOS, inclusive quando troquei a MARCA DA RAÇÃO não apresentaram recorrência. Se a empresa não sabe a diferença entre CRISTAIS URINÁRIOS e INSUFICIENCIA RENAL, já explica muita coisa.
Vou aguardar finalizar o atendimento, e faço a avaliação final.