Guabi Natural: Ração de salmão e cevada causa desconforto em gatos e marca recusa ressarcimento por foto inadequada.
Respondida
Vila Velha - ES
31/05/2026 às 00:23
ID: 250147101
Meus gatos apresentaram desconforto abdominal após comer a ração de salmão e cevada da Guabi Natural, após alguns dias eles começaram a se recusar a comer e devido a isso suspendi o uso da ração. Ao entrar em contato com a marca pelo programa de satisfação informei que fiz a troca gradual da ração antiga para a nova, encaminhei a nota fiscal, foto de pacote com informações e todos os dados pedidos. E tudo que recebi foi um e-mail informando que não dariam seguimento pois a foto do interior do pacote com a ração não segue o padrão do regulamento, regulamento esse que não mostra de forma clara como a foto deve ser tirada, então apenas abri o pacote e tirei a foto da ração, o pacote está com a ração na metade.
A marca está com inúmeras reclamações de animais que passaram mal ao ingerir o alimento fabricado e vendido pela Guabi Natural e a preocupação é que a foto ficou mal tirada?
Eu tive o custo da ração, o custo com veterinário e medicações, encaminhei a nota fiscal e todas a informações e fotos pedidas, e perdi tempo. Então para que ter um programa de satisfação?
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:57
Olá, Érica. Tudo bem?💚
Iniciamos a interação no protocolo 04298819
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que seu pet não tenha se adaptado com o produto.
Conforme informado via e-mail no dia 01/06 às 16:56h, a restituição do valor pago pelo produto foi aprovada no programa de 100% satisfação preenchido no site da marca.
Reforçamos que aguarde o prazo de até 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.