Não comprem a ração granplus choice pois não é palatável e meus cães não se alimentam mais desde que troquei a ração por ela
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/05/2025 às 23:56
ID: 216636165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a ração Granplus Choice cães adultos sabor frango e carne de 10kg e desde a troca da outra ração para essa (gradativamente) as minhas cachorras estão detestando a ração, que realmente não tem cheiro bom, além disso vomitaram várias vezes após mesmo eu colocar sachê na ração para parecer menos ruim.. quero meu estorno de volta pois é um total absurdo vender uma ração que não é palatável e atraente para os cães, além de sem cheiro
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 09:34
Olá, Fernanda. Tudo bem? 💚
Iniciamos a interação através do *******
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, enviamos um e-mail solicitando informações necessárias para continuar o seu atendimento e aguardamos seu retorno
Se preferir entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número *******, atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Estamos disponíveis também através do whatsapp*******
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 13:29
boa tarde! a empresa PETZ não me deu a nota fiscal na hora da compra!!!
e a foto da ração eu já mandei aqui na mensagem!
isso é um verdadeiro descaso com o consumidor!
Réplica da empresa
16/05/2025 às 09:08
Olá Fernanda.
Como informado via e-mail, por se tratar da primeira vez que você compra esse produto e oferece aos pets, se enquadra no programa de *******% satisfação garantida da marca, e um dos critérios do programa é o envio da nota/******* da compra e imagens que apareçam nitidamente a quantidade que ainda possui do produto. Por isso, lhe enviamos um e-mail solicitando tais envios.
Permanecemos aguardando seu retorno via e-mail para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente
BRF PET
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 13:34
boa tarde! como posso enviar uma nota fiscal sendo que na retirada a empresa não meu deu???? posso mandar print do pedido que foi feito, onde consta o número do pedido, que foi na Petz e enfim! sobre a questão da ração, eu já enviei foto da quantidade da ração!
estou completamente insatisfeita com a BRF bem como a ração e o pós venda!
deveriam se aperfeiçoar melhor no atendimento aos clientes, pois participo de grupos de raças de todo Brasil e vejo constantemente reclamações sobre o pós venda de vocês! inclusive não indico mais nada da marca, pois certa vez tive um problema assim com outro fabricante e não foi este tratamento que eu tive.. pelo contrário! me trataram de forma coerente com a situação e com respeito e seriedade!
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 11:29
algum retornoooooo????????????????????????????????????????????????w
Réplica da empresa
19/05/2025 às 10:42
Olá Fernanda.
Obrigada pelo retorno!
Te enviamos um novo e-mail solicitando o envio da imagem.
Permanecemos aguardando seu retorno para continuidade do atendimento.
Réplica da empresa
21/05/2025 às 09:13
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que seu pet não tenha se adaptado com o produto.
Conforme informado via e-mail, a restituição do valor pago pelo produto foi aprovada no programa de *******%.
Reforçamos que aguarde o prazo de até 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.