Negativa de reembolso do programa Satisfação Garantida sem embalagem original
Resolvido
São Leopoldo - RS
06/08/2026 às 10:51
ID: 255768591
Comprei um pacote de Guabi Natual Cordeiro e Aveia e fiz a transição conforme orientado, porém meu cachorro não se adaptou, não gostou e não come, somente quando extremamente faminto. Tentei utilizar o programa Satisfação 100% garantida e me foi negado pois não tenho a embalagem original. Conforme relatei no SAC, despejei a ração toda num porta ração e descartei a embalagem, porém tenho a Nota Fiscal comprovando a compra numa grande rede. Absurdo esse embaraço. *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:39
Olá, Rafael
Iniciamos a interação no protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos mas principalmente a experiência de seus pets.
Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de entender melhor o ocorrido.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de até 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:32
Enfim, estornaram o valor pago nos termos do programa de satisfação garantida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10