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Brasília - DF

17/03/2025 às 22:13

ID: 212418015

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Deixo aqui meu relato sobre a ração Biofresh, na esperança de que algo seja feito.

No dia 27/02, realizei a compra da ração Biofresh para Cães Adultos Castrados de Raças Pequenas na loja Petz de João Pessoa. Meus 3cachorros já eram acostumados com a Biofresh para Cães Adultos Light a muito tempo, então fizemos a troca para a Castrados, achando que não teria problema. No entanto, um de nossos cachorros, após alguns dias, apresentou uma dor abdominal muito forte e abdómen distendido, chorando com o menor movimento. Por termos trocado a ração, pensamos que poderia ter algo nessa para Castrados que ele possuía intolerância, então compramos uma saco da outra (light). Notamos que os grãos estavam mais escuros que de costume, porém pensamos ser diferença no lote, visto que não havia nenhum aviso indicando mudança de formulação. O cachorro, no entanto, não melhorou, na verdade piorou. Demos remédio para vermes, gases, cólica..levamos ao veterinário e fizemos diversos exames de sangue, que constataram uma alteração nas enzimas do fígado, além de indicação de infecção. Fizemos uma ultrassonografia, da qual saiu o seguinte diagnóstico: tiflite e colite com sinais de colangiohepatite. Ou seja, uma infecção grave no trato digestivo do meu cachorro de apenas 4 anos, e que comeu a vida inteira ração super premium, sendo a Biofresh a mais utilizada nesses anos todos.

Mesmo com o tratamento, o cachorro não apresentava melhora. Fomos, então, atrás de saber o que poderia estar causando isso, e para minha surpresa encontrei uma gama de comentários sobre a mudança na qualidade da Biofresh. Pois bem, suspendemos a ração e iniciamos a alimentação natural. O cachorro melhorou, apesar de ainda estar com alguns sintomas (faz pouco mais de 1 dia que trocamos a alimentação)

Para além disse, meu outro cachorro idoso, que faz tratamento para problemas na coluna, estava regredindo no controle para dor, como se o remédio não estivesse sendo absorvido. Ao trocarmos a ração, no mesmo dia o cachorro melhorou.

Podem parecer eventos isolados, porém nos dois casos, ao retirarmos a ração da equação, os cães melhoraram.

Agora estamos aqui, com mais de R$*******,00 em ração não utilizados (os dois sacos de 10kg que compramos, a Light e a Castrados), sem ter nem coragem de doar para alguém, considerando nossa experiência. Uma pena, visto que todo mês investíamos nessa ração que, por ser super premium, acreditávamos ser de ótima qualidade.

Fica o alerta.

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Resposta da empresa

19/03/2025 às 15:16

Olá, Milleni

Agradecemos e salientamos a importância do seu contato.

Iniciamos a interação através do *******

Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato pelo telefone informado, às 15:05 do dia 19/03/*******, mas não obtivemos sucesso.

Gostaríamos de conversar com você, referente sua interação. Sendo assim, pedimos a gentileza de que nos informe um melhor período para retornarmos.

Caso deseje, entre em contato com a nossa central de atendimento. Nosso horário de atendimento é de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?

Aguardamos com interesse o seu retorno e permanecemos à sua disposição.

Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

24/03/2025 às 14:50

Não consegui contato com a empresa pelo número informado. Peço que entrem em contato comigo pelo horário da manhã, de 7h às 10h30, por favor.
Att.Milleni

Réplica da empresa

31/03/2025 às 12:40

Olá, Milleni

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos mas principalmente a experiência de seus pets.

Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de entender melhor o ocorrido.

Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelos dois produtos citados.

Reforçamos que aguarde o prazo informado para conclusão do ressarcimento.

Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.

Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET

atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.

Consideração final do consumidor

31/03/2025 às 15:15

Gostaria de agradecer aos atendentes e a equipe da BRF. Minha reclamação foi atendida rapidamente, e conseguimos o ressarcimento. A ração será encaminhada para análise, e esperamos que tenhamos ajudado na questão do controle de qualidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10