Ração Biofresh
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2020 às 23:27
ID: 108930317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um Bulldogue de 3 anos, a exatamente um ano compro a ração Biofresh que até então atendia meu cachorro muito bem.
Porém na última compra deixou a desejar, o qual foi realizada no início de julho no Pet Shop próxima a minha residência.
Comprei pela segunda vez o saco de 10kg mas meu cachorro vinha se recusando a comer, tentei insistir e todas as vezes que ele comeu eles vomitou não tendo nenhum problema de saúhttps://******* o problema persistiu comprei uma ração de outra marca o qual o meu Pet vem se alimentando muito bem.
Agora quero saber quem vai arca com o custo de um saco praticamento cheio de 10kg o qual meu cachorro ficou vomitando a cada refeição.
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Resposta da empresa
22/07/2020 às 12:49
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos dispostos a te ajudar!
A Hercosul Alimentos se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos seus alimentos, e por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado, nos possibilitando produzir alimentos secos e úmidos que sejam, além de nutritivos e saborosos, seguros para cães e gatos. O bem-estar pet e humano é uma constante para a Hercosul, que tem na qualidade de seus processos e produtos um dos seus pilares.
Informamos que daremos continuidade ao seu atendimento por e-mail.
Caso seja necessário, você também pode entrar em contato conosco através do nosso ******* ******* *******. (Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 7h45 às 17h45).
Lembramos também que a avaliação de nosso atendimento é muito importante, e pedimos que, após finalizado o seu atendimento, você nos dê um feedback.
Cordialmente,
SAC - Hercosul.
Réplica do consumidor
15/08/2020 às 11:36
A Hercosul, entrou em contato por e-mail e solicitou o as fotos e comprovante de compra, estava tudo certo e autorizou a troca Porém para o meu desagrado a Hercosul não fez nenhum pronunciamento de análise da ração e infelizmente eu perdi meu cachorro a sete dias. Eu acho uma falta de respeito a falta de comprimento com seus clientes e depositaram confiança durante todo esse tempo. Não fui somente eu que reclamei, tem várias pessoas questionando que o último lote teve problemas é uma obrigação da Hersocul recolher e fazer análise dar uma resposta ao consumidor. Eu vou brigar até o fim por essa resposta
Réplica da empresa
17/08/2020 às 09:47
Olá, Jéssica!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pet.
Sobre a análise de qualidade no alimento, não é necessário recolher o pacote para isso. Todo lote produzido aqui na fábrica, possui uma contra-amostra que fica armazenada. Essa contra-amostra é muito importante justamente para realizarmos estes tipos de testes, que ás vezes são demorados, pois passam por diversos processos, especialmente agora neste cenário de pandemia já que contamos com a equipe reduzida.
Assim que tivermos o retorno, estaremos lhe posicionando.
Lembramos também que nossos canais permanecem à disposição!
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Hercosul Alimentos
******* ******* ******* (Atendimento de segunda a sexta, das 7h45 às 17h45).
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