Ração Granplus gourmet Ovelha e Arroz rejeitada por todos os 14 gatos
Resolvido
Maracanaú - CE
15/03/2025 às 23:21
ID: 212276609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho 14 gatos em casa e há anos, alimento 11 deles exclusivamente com Gran Plus (principalmente linha Gourmet). Os outros 3 consomem além da Gran Plus, também outras marcas (como Golden).
Dos sabores gourmet, a preferida (compro pelo menos 2 sacas por mês) é a de ovelha e arroz (muito eventualmente compro os outros dois sabores, de Peru e arroz e de salmão e frango).
No sábado (8) fui retirar uma saca do sabor Ovelha e Arroz na loja Cobasi Maracanau (pois a saca anterior do mesmo sabor, havia acabado).
Não notei nada de diferente nesta saca. Cheiro e textura aparentemente tudo normal. Saca bem embalada, ração seca e crocante.
Porém, passaram 5 dias e meus gatos simplesmente não queriam comer. Todos os 14 (incluindo os 11 que só comiam essa ração) rejeitaram. É impressionante, porque mesmo com fome eles não comem! Até tentam, mastigam alguns grãos e logo demonstram total desinteresse.
Alimento quase 30 animais na rua (para os quais uso uma ração mais barata) e estou dando a Granplus gourmet pra eles, porque meus gatos não querem mais!
O mais estranho é que foi do nada. Até sexta a noite eles estavam comendo a mesma marca e sabor. Mas no sábado, quando abri essa saca, não comeram mais.
Quando consegui dinheiro, tive de ir retirar outra saca na loja (no sabor gourmet salmão e frango na tentativa deles comerem), mas passei 5 dias supes estressantes aqui, eles passavam o dia miando atrás de mim e tive que triplicar o consumo de sachê, porque eles sentiam fome e não tinha outra ração pra dar.
Sempre optei pela GranPlus Gourmet por conta da promessa de satisfação garantida. Mas não sei o que houve com essa saca que eles não querem comer.
Acabei tendo esse gasto perdido, fora os gastos extras com sachê e a outra saca de ração que tive de comprar as pressas (comprei o outro sabor da mesma marca, porque fiquei temerosa de comprar o mesmo sabor e eles recusarem). Felizmente, essa de salmão e frango estão comendo normalmente.
Gostaria de entender o que está acontecendo. Os gatos da rua até comeram normalmente, ainda porque os alimento rotineiramente com outro tipo de ração bem mais barata, então devido a situação de abandono deles, comem qualquer coisa que ofereço.
Foi uma semana bem difícil pra mim, trabalho home office e foi uma angústia grande ter que trabalhar ouvindo o choro de 14 gatos com fome durante 5 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2025 às 16:56
Olá, Francisca. Tudo bem?
Iniciamos a interação através do *******
Assim que tivemos conhecimento de sua interação enviamos um e-mail solicitando informações necessárias para continuar o seu atendimento e aguardamos seu retorno
Se preferir entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número *******, atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Estamos disponíveis também através do whatsapp*******
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC BRF PET
Réplica da empresa
21/03/2025 às 11:25
Olá Francisca , tudo bem?
Realizamos novas tentativas de contato no telefone informado pois ainda não recebemos o resposta sobre o ultimo e-mail que lhe enviamos.
Enviamos um novo e-mail para dar continuidade em seu atendimento e aguardamos ansiosos para lhe atender.
Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número *******.
Também estamos disponíveis via WhatsApp no número*******
Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante. Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC BRF PET
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 18:26
Já respondi a todos os e-mails enviados (deixei claro que a comunicação precisa ser por Whats ou e-mail, pois operadora telefônica não funciona aqui). Não me deram nenhuma resolução! Estou realizando a migração para outra marca. Estava com a Gran Plus há anos, mas diante disso, não tenho mais como manter nem ficar tendo prejuízo.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 15:28
Olá Francisca!
Enviamos um e-mail pra você no dia 27 de Março de ******* às 17:01 solicitando dados necessários para o andamento do seu atendimento, no entanto não recebemos seu retorno.
Por isso pedimos que verifique a caixa de entrada do seu e-mail, para que possa nos responder com os dados solicitados para darmos continuidade.
Permanecemos aguardando seu retorno.
Atenciosamente
BRF PET.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 12:11
Procurei o e-mail com esta data e localizei na caixa de spam, acabei de responder. No email me foi solicitado os dados bancários para realizar a restituição do valor da saca. Aguardarei o estorno, obrigada.
Réplica da empresa
12/06/2025 às 09:24
Olá, Francisca
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos mas principalmente a experiência de seus pets.
Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de entender melhor o ocorrido.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 19:56
Fizeram a devolução do valor pago pela saca que comprei. Isso ajudou minimizando o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9