Aumento de valor na mensalidade após mudança obrigatória para fibra óptica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 08:27
ID: 256346903
Venho registrar uma reclamação referente ao meu plano de internet, contratado há aproximadamente 4 anos.
No momento da contratação, fui informado de que o valor do plano não sofreria alterações. Durante todo esse período, utilizei o serviço normalmente. Porém, após um problema na rede, fui informado de que a tecnologia/meio utilizado anteriormente não está mais disponível e que, para que o serviço seja restabelecido, preciso migrar para uma conexão de fibra óptica, com aumento no valor da mensalidade.
Não concordo com essa alteração, pois não fui eu quem solicitou a mudança de tecnologia nem dei causa à indisponibilidade do serviço anteriormente contratado. Trata-se de uma mudança na estrutura da própria operadora, e não considero justo que o consumidor seja obrigado a assumir um custo adicional para continuar utilizando um serviço que já havia contratado.
Além disso, no momento da contratação, fui informado de que o valor do plano não seria alterado. Portanto, solicito que a empresa apresente uma solução que preserve as condições originalmente contratadas, sem impor aumento de mensalidade em razão de uma mudança tecnológica ou estrutural realizada pela própria operadora.
Caso a empresa entenda que o plano foi realmente descontinuado, solicito que apresente formalmente a justificativa, as condições da contratação original e a base contratual que permitiria a alteração unilateral do valor.
Solicito, portanto, o restabelecimento da minha internet sem cobrança adicional ou, alternativamente, a apresentação de uma solução equivalente que mantenha o valor e as condições originalmente contratadas.
Aguardo uma solução e uma resposta formal para esta reclamação. Caso não seja solucionado, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da situação.