Cobrança Recorrente
Em réplica
Araricá - RS
29/05/2022 às 11:37
ID: 144200449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado plano de 30 Dias, e estou sendo cobrado novamente pelo segundo mês.
Entrei em contato por email a 7 dias, e não obtive resposta para o cancelamento.
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Resposta da empresa
30/05/2022 às 00:16
Não recebemos nenhum email seu (desse email cadastrado no reclameaqui). Todos os emails que recebemos são respondidos em até 2 dias.
Na página de planos está escrito claramente e em letras grandes, próximo ao botão de pagamento, informando que a renovação é automática e que você precisa solicitar o cancelamento por email caso não queira renovar. Isso também é informado na página seguinte que confirma o pagamento e no email enviado confirmando o pagamento.
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 06:25
Enviei o primeiro email no 24 de Maio, para *******, pelo meu email *******.
Réplica da empresa
30/05/2022 às 11:36
Você pode estar enviando os emails, mas eles não estão chegando, nem no spam. Provavelmente não estão nem saindo do seu gmail.
Nós já desabilitamos a renovação automática da sua conta.