Cancelou a venda e não devolveu o frete
Em réplica
Fortaleza - CE
28/11/2023 às 13:55
ID: 176903277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um ar condicionado com este vendedor no dia 25/11 pelo mercado livre. Logo após a realização da compra, eles me enviaram mensagem sugerindo que fizesse o pagamento de frete por meio de transferência bancária (no valor de ******* reais) diretamente para eles para que a entrega fosse agilizada. Fiz isso e um dia depois eles cancelaram a venda e não me devolveram o dinheiro do frete. Descobri isso apenas hoje quando fui consultar o status do envio por que eles não me avisaram sobre nada.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 13:20
Boa tarde, haviamos relatado uma invasão em nossa conta do Mercado Livre, os invasores anunciaram itens para obter valores de frete através de Pix, ao saber da invasão fizemos um boletim de ocorrencia e infromamos ao Mercado Livre o ocorrido, o mesmo pediu qua cancelassemos todas as vendas e reembolsando todos os valores pagos pelo mercado pago, para os valores pagos Por deposito Bancário ou Pix o proprio Mercado livre nos orientou que pedisse aos clientes que realizaram esses pagamentos fora do mercado pago que entrasse em contato com eles pois como são os intermediadores da negociação resolveriam o caso! Enviamos mensagem para o Sr. com as informaçoes passadas pelo Mercado Livre! Nossa empresa não recebeu nemhum valor referente a depositos ou pix! O mercado livre inforrmou que atrvés do contato com eles resolveriam a situação! Qualquer duvida estaremos a disposição!
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 16:12
Não sou responsável pela conta de vocês. Entrei em contato com o Mercado Livre e eles não assumiram responsabilidade alguma pelo ocorrido. Só quero o valor do frete que paguei de volta.