Pedido não enviado, cancelado e sem reembolso na elo7
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/02/2026 às 08:41
ID: 241500383
Fiz o pedido ***** no dia 11/02 e nunca foi enviado. Já é dia 24 e nada! Eu cancelei dia 18, o vendedor não faz o reembolso e a ELO7 LAVA AS MÃOS, dizendo é ele que tem que fazer.
Cansei de mandar mensagem solicitando o reembolso porque não recebi meu pedido!
Quero meu reembolso!!!!!!!
Paguei pix e não recebi o meu produto!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:24
Olá, Juliana Weege, boa tarde.
Verificamos que o pedido 37AA240 foi devidamente cancelado conforme sua solicitação.
Por se tratar de uma compra realizada dentro da plataforma da Elo7, o processamento do pagamento e do reembolso é feito diretamente pela própria plataforma, inclusive nos casos de pagamento via PIX.
Conferimos no sistema que o reembolso foi realizado pela Elo7 dentro do prazo previsto por eles.
Caso ainda não visualize o valor, orientamos verificar junto à própria Elo7 ou à sua instituição bancária, pois a liberação e compensação financeira são intermediadas exclusivamente pela plataforma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Briano Redes
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:05
empresa foi solícita na resolução via whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8