Produto não entregue e falta de suporte da Brianoredes
Respondida
Berilo - MG
23/06/2025 às 22:15
ID: 220364155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma rede na Brianoredes através da Amazon. Primeiro, o produto atrasou, depois informaram que não chegaria mais e, por fim, recebi e Mail pedindo p avaliar a mercadoria. Contudo, não recebi, enviei reclamação, que não foi respondida e não encontro nada sobre a mercadoria que comprei e paguei. No site da Amazon não consegui resolver.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:30
Olá, Tatiana Ramos, boa tarde.
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos que esta compra foi realizada por meio da Amazon, utilizando a logística oficial da própria plataforma. Nesses casos, todo o processo de envio, rastreamento, atualização de status e eventual reembolso é gerenciado diretamente pela Amazon.
Como vendedores parceiros, não temos acesso para alterar informações de entrega ou intervir diretamente na etapa logística quando o envio é feito pela Amazon.
Orientamos que a solicitação seja registrada diretamente no painel do pedido dentro da sua conta Amazon, pois é a plataforma que possui acesso ao rastreio completo e pode resolver a ocorrência de entrega não localizada ou providenciar reembolso, se for o caso.
De nossa parte, permanecemos à disposição para qualquer informação complementar que a Amazon venha a solicitar.
Atenciosamente,
Equipe Briano Redes