PISO - INVIÁVEL PARA USO
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2015 às 10:28
ID: 12254795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um apto, onde instalei o piso Técnico Cimento https://******* da empresa BRICOLAGEM BRASIL, em todos os ambientes
Quarto, cozinha, banhos, sala.
Em menos de 6 meses de uso, fui obrigada a trocar o piso da cozinha, visto que é um ambiente de alto tráfego e a aparência com o uso normal de uma família, ficou prejudicado e sem condições de manter.
A escolha deste material foi a pior experiência até hoje na escolha de um piso. É um revestimento muito delicado que não deveria ser indicado para uso nem mesmo doméstico, fora todas as limitações, após manter um PET com 8kg por 1 mês no apto o piso esta totalmente riscado e amassado pelo simples transitar e o movimento natural do cachorro ao contatar a BRICOLAGEM BRASIL, para minha surpresa foi atestado via relatório mal uso, ou seja, a unha do cachorro foi considerado como objeto cortante e pontiagudo, não havendo nada que possam fazer.
VANTAGENS:
- nenhuma
DESVANTAGENS:
- Atendimento pós venda, descaso sendo tudo indicado como mal uso por parte do cliente;
- Refém do material de manutenção e limpeza da BRICOLAGEM, que é caro e de difícil aplicação;
- Abrir mão de transitar livremente sobre o piso - correr com tênis cria manchas( sem manutenção), andar de salto cria furos (sem manutenção), a maioria dos objetos são considerados pesados, pontiagudos ou cortantes (sem manutenção), encarde com o passar do tempo ( sem manutenção), transitar com a mala de viagem, amassa o piso ( sem manutenção), dentre outros itens que acontecem normalmente em uma casa são considerados mal uso por parte do cliente;
- Custo de aquisição alto;
- Conforto nenhum, pois tira toda a liberdade de uso convencional.
Convivo com todas as limitações do material desde a instalação, e após a permanência do PET a única solução que encontro é trocar de piso e ouvir da BRICOLAGEM que foi mal uso permitir que o cachorro ande livremente no apto, arcando com todos os custos da escolha do material mais errado possível para o piso de qualquer ambiente.
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Resposta da empresa
18/03/2015 às 10:14
A Bricolagem Brasil, estabelecida a mais de dez anos, especializada em revestimentos, ficou surpresa com uma reclamação feita em março de *******, alegando a falta de resistência do revestimento aplicado no piso a quase três anos. Se tivéssemos sido informados da insatisfação constatada nos primeiros 6 meses, com certeza a solução teria sido totalmente atendida como de praxe.
Após este longo período, o cliente exige o refazimento do trabalho como se fossemos os responsáveis pela má conservação e ranhuras causadas por arrastes, coisa que não concordamos.
Ao adquirir o revestimento cimento queimado, era de conhecimento que este acabamento tem a característica de ter aparência rústica e surrada e que deve ser mantido com cera ao longo do tempo.
A reclamação de mau atendimento pela nossa equipe, não procede, pois a Bricolagem imediatamente após a reivindicação mesmo tardia, (23/02/15) enviou representante da empresa para o pronto atendimento.
A satisfação de nossos clientes é traduzida pelas centenas de obras executadas nestes últimos 10 anos, portanto não podemos aceitar ou atender solicitações consideradas por nós injustas.
Réplica da empresa
16/04/2015 às 13:04
A Bricolagem Brasil afim de atender a cliente mesmo após 3 anos de uso do piso, e sem manutenção adequada, enviou sua equipe técnica para uma reunião conforme solicitado.
Após a vistoria no piso, foi constatado diversos riscos feitos por animal de estimação.
A Bricolagem Brasil enviou uma empresa credenciada de mão de obra que realizou higienização, remoção da cera existente e reaplicação do protetor, ******* que essa limpeza não teve custo para a cliente.
A Bricolagem Brasil entrou em contato com a cliente solicitando um retorno do nosso atendimento no site https://******* que até o exato momento não aconteceu.