BRIDE BLISS INFORMOU QUE NÃO ENTREGARÁ O PRODUTO E SE NEGA A FAZER O ESTORNO DOS VALORES
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2024 às 19:39
ID: 201658783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou noiva e adquiri quatro robes personalizados com a Bride Bliss especialmente para o meu casamento, um dia muito importante para mim. Paguei o valor de R$ *******,12 em duas parcelas no cartão de crédito. No entanto, o fornecedor informou que, devido a um suposto [Editado pelo Reclame Aqui], não conseguiria entregar os produtos. Até o momento, não foi apresentada nenhuma prova concreta desse [Editado pelo Reclame Aqui], o que me leva a questionar se essa justificativa não foi simplesmente inventada para evitar a entrega.
Após diversas tentativas de contato e pedidos de uma solução, o fornecedor apenas alegou que não está conseguindo cancelar e sugeriu que eu buscasse o reembolso diretamente com a operadora do cartão. Contudo, já fui orientada pela administradora do cartão que o cancelamento deveria ser feito pela loja. Essa falta de comprometimento está sendo extremamente frustrante, especialmente considerando que esses itens eram para um dos dias mais especiais da minha vida.
Solicito o reembolso imediato do valor pago e uma resposta definitiva.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 20:17
Lamentamos que esteja insatisfeita com o atendimento, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes. Em nenhum momento negamos o reembolso do valor. Pelo contrário, você foi informada sobre o processo e os prazos necessários para reembolsos feitos via cartão de crédito, que podem levar alguns dias úteis para aparecer na próxima fatura.
Oferecemos a alternativa de contatar a administradora do cartão, informando que não reconhecia a compra, pois você insistiu no reembolso imediato. Explicamos que, diferente do Pix, o reembolso em cartão de crédito não é instantâneo e só aparece na próxima fatura. Mesmo assim, você preferiu impor uma urgência incompatível com os prazos, ignorando os procedimentos e orientações.
Além disso, gostaríamos de expressar nossa decepção com sua falta de empatia em relação ao problema que tivemos na loja, bem como com o fato de distorcer as informações.
Como cliente, você está mentindo ao sugerir que nos recusamos a devolver o valor, sendo que sempre deixamos claro nosso compromisso em resolver a questão conforme os trâmites legais e padrões de nossa operação.
Trabalhamos com grandes empresas que confiam em nosso serviço diariamente e jamais arriscaríamos nossa reputação por R$ *******,00. Nossa prioridade é a transparência e a satisfação de nossos clientes, mas é frustrante ver nossos esforços e compromisso serem interpretados de forma tão negativa e desleal.
Sendo assim, sugerimos que reveja sua postura e procure compreender que os trâmites para o reembolso em cartão de crédito têm um prazo estipulado. Já acionamos o suporte da Infiny e estamos aguardando o retorno, visto que o atendimento é realizado em dias úteis.
Continuaremos acompanhando o processo até a resolução final, sempre à disposição para cooperar, dentro dos prazos e trâmites necessários.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 19:02
Considerando que a empresa, mais de um mês depois, não apresentou uma devolutiva sobre o reembolso devido dos valores, a ação judicial cabível foi proposta perante ao Foro Regional de Santana, da Comarca de São Paulo.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 19:03
Péssima experiência. Não recomendo que ninguém faça negócio com essa empresa, ainda mais se tratando de itens que compõem um dia especial. A felicidade pode se transformar em frustração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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