Pedido de 5 robes não recebidos
Resolvido
Santo André - SP
02/11/2024 às 15:48
ID: 201092969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei para o casamento da minha filha 5 robes dessa loja , pois achei o modelo maravilhoso .
A princípio ia comprar no site Elo7 mas não responderam por lá .
Então achei o contato do whatsapp deles que tem a sede em Osasco, que precisaria para no máximo dia 8 de novembro .Pois teremos que viajar .
Ela disse que daria tempo , então paguei pelos 5 robes ( pagamento pix) passei as informações de tamanhos e nomes numa planilha muito ruim para preencher .
Desde 5a feira estou aguardando fotos da peças para saber se estão todos em ordem . Ficaram de verificar e até agora não me deram retorno .
Mandei mensagem pelo whatsapp não respondem e deixei comentários no Instagram , mas os apagam em seguida .
Gostaria muito de um retorno e de usa los no grande dia da minha filha .
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2024 às 08:57
Olá, Rosineide. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a importância do pedido para o evento de sua filha. Infelizmente, devido à instabilidade no WhatsApp e a problemas técnicos com nossos maquinários, não conseguimos concluir a entrega como planejado. Gostaríamos de ressaltar que, conforme consta em nosso contrato, salvo situações de força maior ou eventos que possam afetar a produção e entrega, como greves, desastres naturais, entre outros, podem ocorrer atrasos.
Queremos deixar claro que não temos qualquer interesse em reter valores dos clientes. Por isso, o reembolso de R$ *******,32 foi processado no dia 04/11 para Rosineide Barbosa dos Santos Silva. Lamentamos pela experiência e esperamos que, em futuras oportunidades, possamos atendê-la da forma que merece, respeitando sempre o Art. 35 do CDC sobre o direito à entrega conforme os termos contratados.
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 11:38
Mao e a questão financeira apenas , mas a falta de compromisso
Enviei mensagem pelo whatsapp, direct do Instagram e só recebo retorno e reembolso quando enviei mensagem pelo site elo 7
Minha filha se casa amanhã e vcs não tiveram a decência de avisar que não poderiam fazer o pedido que paguei no ato do pedido
Você só que está com problema no elo 7 ,as minha filha enviou mensagem e vocês prontamente atenderam , porque acharam que se tratava de um novo pedido
Aliás mó anúncio do site consta muito deles como pronta entrega, o que parece não ser verdade .
Decepcionante , pq pelas fotos sei trabalho e maravilhoso .
Fiquei muito frustrada com essa compra
Tive que sair correndo pra poder comprar os robes de outro fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3