Prejuízo e Decepção

Olá! Lamentamos saber que sua experiência não foi como esperado e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que fique tudo o mais transparente possível.
1.Aprovação das Artes: Todas as artes do seu pedido foram enviadas e devidamente aprovadas. No caso de um dos robes, inclusive, enviamos duas opções de layout e, por orientação nossa, mencionamos que a personalização desejada ficaria pequena devido ao tamanho do espaço disponível. Mesmo com essa informação, optou-se por manter o design, o que respeitamos totalmente para seguir seu desejo. Reforçamos esse procedimento para garantir que o cliente esteja ciente do resultado final e evitar qualquer insatisfação.
2.Fotos das Personalizações no Instagram: Todas as imagens postadas em nosso Instagram são reais, com fotos de peças finalizadas. Postamos fotos que mostram bem a personalização para inspirar e informar nossos clientes, mas sem simular algo irreal. As fotos representam fielmente nosso trabalho.
3.Condição dos Robes: Em relação à questão de limpeza, os robes vão diretamente da fábrica para nossos clientes e, conforme descrito no manual de cuidados enviado junto ao produto, recomendamos que a lavagem seja feita pelo próprio cliente antes do uso. Isso não é uma mancha definitiva, e a goma do tecido preserva a peça até ser lavada antes do grande dia. Essa prática visa garantir a integridade do tecido e o conforto, especialmente em uma ocasião especial como essa.
4.Política de Trocas e Devoluções: ******* que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções para peças personalizadas e devidamente aprovadas pelo cliente, já que esses itens são confeccionados sob medida e não podem ser reutilizados por outros clientes.

Todos os pontos mencionados, principalmente sobre o tamanho da arte, foram previamente acordados via chat. Nossa equipe está sempre comprometida em fornecer produtos de qualidade.

Atenciosamente.

Eu não acredito que vocês tem a coragem de enviar uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa e ainda se acharem na razão! O bordado está mal feito!!! Nada haver com o que está no Instagram! E porque não me respondem no WhatsApp? O cliente fica falando falando e vocês não retornam! Que pós atendimento é esse? Eu vou solicitar o estorno no cartão de crédito, já que vocês não vão me reembolsar e nem aceitar a devolução do produto! Tudo muito mal feito! Jamais irei usar isso no meu grande dia! Uma decepção vocês!