Demora e burocracia excessiva no estorno de compra online
Resolvido
Caratinga - MG
17/07/2025 às 08:52
ID: 222304657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeita com a forma como está sendo conduzido o processo de estorno referente à compra de um vestido (tamanho G), o qual foi enviado em tamanho incorreto e já devidamente devolvido por mim.
Desde a devolução, fui informada de que levaria 7 dias úteis para analisar o produto e fazer o estorno, prazo este que já foi ultrapassado há semanas. Precisei entrar em contato diversas vezes, e agora estão alegando a necessidade de uma carta de cancelamento que até hoje não chegou.
Ressalto que a devolução já foi efetivada, e o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao reembolso integral em até 7 dias após o arrependimento ou falha na prestação do serviço o que já foi descumprido.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:25
Olá, Wandella.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela sensação de burocracia durante o processo de estorno.
Queremos reforçar que seguimos exatamente o passo a passo necessário para que o estorno fosse realizado corretamente. Após recebermos sua ******* o pedido de cancelamento para a plataforma de pagamento, que por sua vez precisa emitir uma carta de cancelamento para que o estorno possa ser concluído.
Infelizmente, houve uma demora por parte da plataforma na geração dessa carta, o que acabou impactando o prazo. Mas hoje, finalmente, essa carta foi emitida, e o estorno já está em andamento.
A partir de agora, o processo segue com a plataforma de pagamentos e o banco emissor do seu cartão, que será responsável por finalizar o estorno no seu extrato.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos sua paciência. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Bride To be Store
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 08:32
Atendimento bacana, processo de devolução caso precise demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7