Compra de tênis online não entregue e contestação do PIX negada
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 22:44
ID: 241032941
No dia 01/02/2026, paguei com pix para esta empresa uma compra de tênis, no valor de R$ 116,91, pelo banco Caixa Econômica Federal, logo em seguida veio comprovação de pagamento da compra tudo certo, outro e-mail foi enviado com confirmação dos dados da compra, mas quando era direcionado para a pagina da loja não carregava dando site inexistente, e então percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei com a contestação do pix junto ao meu banco Caixa Econômica Federal, a mesma foi negado alegando que o pagamento para essa empresa estava tudo de acordo, entretanto essa empresa pelo que consta faz recebimento de venda on-line sem consultar a idoneidades das mesma, ou seja atua livremente para [Editado pelo Reclame Aqui] sejam aplicados livremente pela intermete.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:28
Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para que você possa tomar as medidas cabíveis contra os verdadeiros responsáveis.
- A Bridge também é Vítima: Informamos que a nossa empresa (CNPJ *****) está sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de Falsidade Ideográfica e [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] nossos dados cadastrais para abrir uma conta bancária [Editado pelo Reclame Aqui] e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado. Não temos nenhuma relação com essas transações.
- Falha de Segurança do SANTS BANK: A conta utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] foi aberta junto ao SANTS BANK (CNPJ *****). Ressaltamos que a Bridge não possui nenhum relacionamento bancário com esta instituição. O banco falhou gravemente em suas obrigações de segurança (Compliance e KYC - Know Your Customer), permitindo que terceiros abrissem uma conta em nosso nome sem a devida validação de documentos.
Para tentar reaver seu valor, orientamos que você:
Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu próprio banco. Informe que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]; seu banco entrará em contato com o SANTS BANK para tentar bloquear e recuperar o dinheiro, caso ainda haja saldo.
Denuncie o SANTS BANK no BACEN e no Consumidor.gov, alegando que a instituição permitiu que [Editado pelo Reclame Aqui]ários operassem em sua plataforma utilizando dados falsos.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades policiais no que for necessário para identificar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente, Departamento Jurídico - Bridge Hub