Propaganda enganosa e cobrança indevida da Witepay para liberação de Pix
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/02/2026 às 18:01
ID: 239556363
Fiz um pagamento no valor de 50 reais dessa empresa que recebeu o valor em nome de WITEPAY porém propaganda enganosa com cartão de crédito. Pois quero meu dinheiro de volta. Fiz um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] em Facebook. Não cumpre com o que prometeu. E agora está pedindo para depositar mais dinheiro para liberar a fazer Pix .
Tá achando que sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Banco nenhum cobra de cliente para fazer Pix tem que pagar .
Fiz o rastreio com a polícia federal. Se não devolverem o meu dinheiro e cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de WITEPAY ENGANOSA . POUS ESTOU NO AGUARDO UM RETORNO DO RESPONSÁVEIS .
Código de Defesa do Consumidor (CDC): A relação é consumerista. Cobrar por um serviço que já foi feito ou criar tarifas indevidas viola o CDC (Lei 8.078/90).
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 22:07
Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para que você possa tomar as medidas cabíveis contra os verdadeiros responsáveis.
- A Bridge também é Vítima: Informamos que a nossa empresa (CNPJ *****) está sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de Falsidade Ideográfica e [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] nossos dados cadastrais para abrir uma conta bancária [Editado pelo Reclame Aqui] e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado. Não temos nenhuma relação com essas transações.
- Falha de Segurança do SANTS BANK: A conta utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] foi aberta junto ao SANTS BANK (CNPJ *****). Ressaltamos que a Bridge não possui nenhum relacionamento bancário com esta instituição. O banco falhou gravemente em suas obrigações de segurança (Compliance e KYC - Know Your Customer), permitindo que terceiros abrissem uma conta em nosso nome sem a devida validação de documentos.
Para tentar reaver seu valor, orientamos que você:
Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu próprio banco. Informe que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]; seu banco entrará em contato com o SANTS BANK para tentar bloquear e recuperar o dinheiro, caso ainda haja saldo.
Denuncie o SANTS BANK no BACEN e no Consumidor.gov, alegando que a instituição permitiu que [Editado pelo Reclame Aqui]ários operassem em sua plataforma utilizando dados falsos.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades policiais no que for necessário para identificar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente, Departamento Jurídico - Bridge Hub