Ineficiência na gestão do imóvel
Não respondida
Gentil - RS
27/07/2026 às 16:04
ID: 254953191
Prezados,
Sou proprietária de um imóvel administrado pela Bridge Locações Imobiliárias desde março deste ano e, infelizmente, preciso registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da gestão prestada.
Contratei a Bridge justamente pela proposta de oferecer um serviço de administração de imóveis de alto padrão, com gestão financeira, cobrança de aluguel, IPTU e condomínio, além da intermediação de manutenções e do relacionamento com a inquilina. No entanto, a experiência tem sido exatamente o oposto do que foi prometido.
O primeiro problema diz respeito ao controle financeiro.Faço o pagamento do IPTU em parcela única no início de cada ano e cabe à imobiliária realizar a cobrança da inquilina e o acompanhamento desses pagamentos'. Entretanto, a inquilina simplesmente paga quando deseja, sem qualquer controle efetivo por parte da Bridge'. Em nenhum momento fui comunicada de que havia parcelas em aberto'. O mais preocupante é que os próprios extratos emitidos pela imobiliária demonstram claramente os valores pendentes, mas, ainda assim, as colaboradoras responsáveis pelo setor financeiro e de cobrança sequer conseguem identificar corretamente as informações constantes nos documentos que elas mesmas elaboram.
Outro episódio extremamente grave envolveu uma manutenção do aparelho de ar'-condicionado'. A antiga responsável pela gestão do meu imóvel autorizou e me cobrou um serviço sem a minha autorização, sem apresentar qualquer orçamento prévio e sem me consultar sobre a contratação do prestador'. O valor cobrado, inclusive, era superior ao custo de aquisição de um aparelho novo'. Apesar de discordar da forma como o processo foi conduzido, efetuei o pagamento e deixei expressamente registrado que nenhuma nova manutenção deveria ser realizada sem minha autorização prévia.
Menos de 40 dias depois, o aparelho voltou a apresentar problemas. Ao entrar em contato com a nova gestora responsável pelo imóvel, fui surpreendida com a informação de que, aparentemente, o serviço que havia sido cobrado simplesmente não havia sido executado. Ela solicitou os comprovantes de pagamento e todas as conversas mantidas com a antiga funcionária para verificar a situação. Como possuía toda a documentação, ficou comprovado que eu havia sido cobrada por um serviço que não foi realizado, motivo pelo qual a própria Bridge acabou reconhecendo o problema e me concedeu um crédito correspondente ao valor pago.
Independentemente de a antiga funcionária ter sido desligada da empresa, esse episódio evidencia uma falha gravíssima de controle interno. O problema não era apenas uma colaboradora, mas a ausência de mecanismos de fiscalização capazes de impedir que proprietários fossem cobrados por serviços sem autorização, sem orçamento e, pior, que sequer eram executados.
Além disso, o problema relacionado à cobrança do IPTU já foi comunicado ao gerente da empresa, ao gestor responsável pelo meu imóvel e ao setor financeiro'. Ainda assim, a situação permanece sem solução definitiva, demonstrando falta de organização, ausência de comunicação entre os departamentos e total deficiência nos processos internos.
É extremamente frustrante contratar uma empresa que se posiciona como especializada na administração de imóveis de alto padrão e encontrar um nível de gestão incompatível com essa proposta'. Esperava profissionalismo, controle, transparência e segurança patrimonial. O que encontrei foram falhas operacionais, falta de acompanhamento financeiro, ausência de comunicação, cobranças irregulares e a necessidade de eu mesma fiscalizar serviços que deveriam estar sendo gerenciados pela imobiliária.
Uma administradora de imóveis existe justamente para proporcionar tranquilidade ao proprietário'. Infelizmente, no meu caso, a Bridge tem produzido exatamente o efeito contrário.